ویژگیهای کارشناس روابط عمومی یکی از عواملی که در سرنوشت هر مؤسسه ، گروه و فرد اهمیت و ارزش اساسی دارد و آنها را در نیل به هدف ها یاری می دهد; کیفیت رابطه آنها با افراد و مؤسساتی است که با آنها سروکار دارند و همچنین با افکار عمومی جامعه ای است که در آن به فعالیت مشغولند. هر اندازه این ارتباط بطور مفیدی مستقر وبه شکل مؤثری گسترش یافته باشد، به همان اندازه آن فرد، گروه و مؤسسه در دستیابی به اهداف خودموفق تر می باشد. اکنون به عنوان یک اصل اساسی در مدیریت پذیرفته شده که افراد و مؤسسات برای رسیدن هرچه بهتر و راحت تر به مقاصد خود نیازمند به حسن رابطه و درک متقابل و توسعه تفاهم بایکدیگر و عموم مردم می باشند. مدیران مؤسسات به دلایل فوق ، در تشکیلات خود اقدام به تأسیس دفتر، واحد یا بخشی تحت عنوان روابط عمومی نموده اند تا از طریق آن ارتباط مفید و مؤثر را با افراد داخل و خارج سازمان برقرارنمایند و با آگاه کردن ، تشویق و ترغیب آنان ، به اهداف مدیران ، سریعتر، راحت تر و با هزینه کمتر جامه عمل بپوشانند. دست اندرکاران چنین دفاتری همه روزه در تلاشند تا با استفاده از تکنیک ها وتخصص های حرفه روابط عمومی ، به گسترش تفاهم و ارتباط مؤثر بپردازند. هدف از تهیه این گزارش ;آشنایی با وظایف ، نقش و جایگاه روابط عمومی مطلوب است و در آن ابتدا شرح وظایف عمومی وسپس جایگاه سازمانی آن و تفاوت بین روابط عمومی و تبلیغات مورد بررسی قرار گرفته است . در ادامه به روابط عمومی مطلوب و ویژگیهای کارشناسی روابط عمومی و همچنین روابط عمومی داخلی پرداخته شده است ۱ ـ ۲ ) شرح وظایف روابط عمومی : مهمترین وظیفه روابط عمومی ، شناخت افکار عمومی و نفوذ در آن برای جلب رضایت افکارعمومی نسبت به سازمان است که هم در درون سازمان و هم در بیرون از سازمان دنبال می شود.بی تردید، این وظیفه در قالب مجموعه ای از فعالیتهای ارتباطی صورت می گیرد که می توان آنها را تحت عناوین ارتباطات ، امور فرهنگی و نمایشگاهها، انتشارات ، سنجش افکار و پژوهش و برنامه ریزی دسته بندی کرد. که در زیر به تشریح این وظایف می پردازیم . ۱ـ ۲ ـ ۱ ) ارتباطات : سیاستگذاری ، برنامه ریزی و کاربرد شیوه ها و برنامه های مناسب برای انعکاس اهداف ، سیاستها،فعالیت ها، برنامه ها و مواضع سازمان به مخاطبان ، رسانه ها و جامعه . گردآوری ، جمع بندی و تحلیل نظرها و دیدگاههای مردم ، نخبگان و رسانه ها در زمینه فعالیتهای سازمان و ارائه آن به مدیریت . تلاش برای تقویت هرچه بیشتر روحیه تفاهم بین کارکنان و مدیران و همیت سازمانی و زمینه سازی برای برقراری ارتباطات بین آنان . اعلان مواضع سازمان . عضویت و شرکت در جلسه های مهم سازمان به منظور آگاهی از سیاستها، خطمشی ها، برنامه ها وروند فعالیتها و نیز آگاهی از نتایج سایر نشستها و گردهمایی ها و جلسه ها. تدوین "تقویم جامع ارتباطات سازمانی " در قالب ملاقاتها و بازدیدهای مسئولان سازمان با شخصیتهای حقیقی و حقوقی ، کارکنان و اقشار مختلف مردم با هدف تداوم و گسترش اصولی وتلطیف روابط و تنظیم افکار عمومی . تدارک تمهیدات و اقدامات لازم برای راهنمایی ارباب رجوع و تسهیل دسترسی به مراکز و مسئولان سازمان . برنامه ریزی و اطلاع رسانی به مردم درباره عملکرد سازمان به انگیزه تنویر افکار عمومی . تدوین برنامه سالانه مصاحبه های مسئولان سازمان با مطبوعات ، متناسب با اولویتهای سازمانی ونیازهای افکار عمومی . تهیه و تنظیم اطلاعات پایه ای از سازمان برای ارائه به مراجعان و میهمانان سازمان به زبانهای مختلف . ایجاد ارتباط احسن با مطبوعات ، رادیو، تلویزیون و خبرگزاری ها و بهره برداری بهینه از آنها برای اطلاع رسانی به مردم . ۱ ـ ۲ ـ ۲ ) امور فرهنگی و نمایشگاهها : مشارکت در برگزاری سمینارها و گردهمایی تخصصی و عمومی سازمان . پوشش تبلیغی ساختمانها و فضاهای عمومی سازمان در گرامیداشت ایام و مناسبتهای ویژه . تدوین و اجرای طرح جامع تبلیغات برای فضاسازی فرهنگی تبلیغی در ساختمانها و محوطه ها. مدیریت نمایشگاهها (سالانه ، دایمی و ...) در خارج و داخل سازمان . طراحی و تولید هدایای تبلیغاتی برای اهدا به مخاطبان (متناسب با سلایق و علایق قشرها). تهیه ، تدوین و اجرای تقویم مراسم داخل سازمان . راه اندازی و اداره موزه و اتا ق انتظارات سازمان . تولید و سفارش ساخت آگهی های تلویزیونی و فیلم های مورد نیاز برای تبلیغ عملکرد و مستندسازی سازمان . ۱ ـ ۲ ـ ۳ ) انتشارات : تدوین کتب ، جزوه ها و تهیه مواد انتشاراتی به منظور معرفی سازمان . گردآوری و نشر اطلاعات و اخبار و گزارشهای مربوط به سیاستها، فعالیتها، طرحها و برنامه ها; باشیوه ها و قالبهای مؤثر و مناسب . تدوین و انتشار خلاصه عملکرد سالانه سازمان برای ارائه به افکار عمومی . انتشار نشریه داخلی و برون سازمانی سازمان . ۱ ـ ۲ ـ ۴ ) سنجش افکار: تهیه گزارشهای تحلیلی ادواری (ماهانه /فصلی /سالانه ) از افکار عمومی داخل و خارج از سازمان برای ارائه به مدیریت . نقد و بررسی بازتاب فعالیتهای سازمان در نظر اقشار مردم بویژه نخبگان ، رسانه ها و دستگاهها از یکسوو مدیران و کارکنان از سوی دیگر و ارائه گزارش آن به مدیریت . سنجش افکار عمومی درون سازمانی به منظور بازیابی مسائل و ارائه راه کارهای مناسب به مدیریت . طراحی و اجرای نظام گردآوری پیشنهادهای کارکنان به منظور ترغیب کارکنان به مشارکت هرچه مؤثرتر در بهبود جریان امور سازمان . ۱ ـ ۲ ـ ۵ ) پژوهش و برنامه ریزی : تهیه گزارشهای عملکرد دوره ای از فعالیتهای روابط عمومی . نوآوری ، خلاقیت و طراحی فعالیتهای جدید در قلمرو وظایف روابط عمومی . نظارت و ارزیابی فعالیتها و اعمال نتایج حاصل در برنامه ها و فعالیتهای آتی . طراحی و برنامه ریزی برای ارتقاء کلیه اموری که به رشد کمی و کیفی ارتباط و همدلی بین سازمان ومردم و دستگاهها و مدیران و کارکنان با یکدیگر بیانجامد. ۱ ـ ۳ ) جایگاه سازمانی روابط عمومی : روابط عمومی زمانی می تواند نقش راهبردی خود را در سازمان ایفا کند که در تشکیلات سازمان جایگاه مناسبی داشته باشد. در بسیاری از ساختارهای سازمانی ، مشاهده می شود که روابط عمومی به عنوان یک واحد فرعی امور اداری یا امور خدماتی منظور شده است که در این صورت روابط عمومی نمی تواند جایگاه و نقش راهبردی داشته باشد، زیرا طبعٹ شرایط احراز شغل مسئول روابط عمومی حتی از شرایط احراز شغل مدیر اداری پایین تر است . شکل ۱ ۱ نمونه ای از این نوع سازماندهی را نشان می دهد. در سازمانهایی که واحد روابط عمومی در جدول سازمانی بلافاصله زیر نظر مدیر عالی سازمان قراردارد نشان دهنده توجه به روابط عمومی به عنوان یک عنصر راهبردی است . در بسیاری از موارد، روابط عمومی عملا نقش راهبردی خود را در سازمان ایفا نمی کند. این مشکل ازدو جهت ناشی می شود: ۱) عدم اطلاع کافی مدیران ارشد از نقش و اهمیت روابط عمومی به عنوان یک عنصر کمک کننده به طرح ریزی های استراتژیک و زمینه سازی تصمیمات ، اجرا و ارزیابی عملکردبرنامه های راهبردی سازمان . ۲) قرار ندادن افرادی با دانش و بینش و منش لازم در چنین جایگاه سازمانی که بتواند سازمان رادر اعمال مدیریت راهبردی یاری کند. در این صورت است که روابط عمومی فقط می تواند مراسم و جشن ها را ترتیب دهد و پرچم به دور دیوار سازمان بزند. توصیه متخصصان این است که اگر بخواهیم روابط عمومی نقش راهبردی در سازمان داشته باشد،لازم است ضمن در نظر گرفتن جایگاهی مناسب در ساختار سازمانی برای این واحد و شرایط احرازشغلی متناسب با مدیران ارشد سازمان ، آنان را در طرح ریزی های راهبردی سازمان مستقیماً دخالت دهیم . توصیه عمده دیگری که از لحاظ سازماندهی شده است ، این که بهتر است تمام خدمات تخصصی مورد نیاز واحد روابط عمومی در داخل یک واحد سازمانی قرار گیرد و مسئولیت اصلی همه این اقدامات به عهده مدیر روابط عمومی باشد. طبیعی است که تشکیلات سازمانی واحد روابط عموی درسازمانهای بزرگ با سازمانهای متوسط و کوچک متفاوت خواهد بود. ۱ ـ ۴ ) تفاوت بین روابط عمومی و تبلیغات : یکی از موضوعات مهم برای کسانی که به کار روابط عمومی اشتغال دارند، تفکیک بین تبلیغات وروابط عمومی است . اگر اینان بدون ملحوظ داشتن وجوه افتراق تبلیغات با روابط عمومی به فعالیت های خود رنگ تبلیغات بدهند، به سمت فعالیتهایی گرایش خواهند یافت که تفاوت اساسی باماهیت فعالیتهای روابط عمومی دارد. باید توجه داشت که این تفاوت در واقع از سلطه جویی برمخاطب در فعالیتهای تبلیغی تا ایجاد ارتباط متقابل و مبتنی بر گفت و گو با مخاطب در فعالیت های روابط عمومی توسعه پیدا می کند. بنابراین رفع ابهام و مشخص کردن تفاوت های روابط عمومی باتبلیغات برای شاغلین روابط عمومی بسیار ضروری است . هدف این مبحث ، روشن سازی وجوه افتراق بین روابط عمومی و تبلیغات است . توجه به این نکته اساسی ضروری است که کارکنان روابط عمومی با حرکت به سمت تبلیغات از>ارتباطات مشارکت آمیز< به سمت "ارتباطات سلطه آمیز" گام بر می دارند و گام به گام از فلسفه روابط عمومی که همانا مردمداری است ، دور می شوند. ۱ ـ ۴ ـ ۱ ) تعریف و ویژگیهای روابط عمومی : برای رسیدن به وجوه افتراق بین روابط عمومی و تبلیغات لازم است در ابتدا تعریف آنها را بررسی کنیم . >جی . ای . گرونیک < نظریه پرداز معاصر، روابط عمومی را مدیریت بین یک سازمان و کسانی می داند که با آن سروکار دارند. از طرفی در تعریف روابط عمومی می توان گفت : روابط عمومی مجموعه ای از عملیات ارتباطی آگاهانه و مبتنی بر تحقیق و برنامه است که با استفاده از شیوه های علمی و هنری به دنبال اطلاع رسانی به مردم و اطلاع یابی از آنان ، تجزیه و تحلیل گرایش های مخاطبان و افکارعمومی به منظور جلب نظر، تفاهم و حمایت مستمر از مخاطبان با کاربرد تکنیکها و ابزارهای ارتباطی نوشتاری ، گفتاری ، دیداری و شنیداری است . دقت در این تعریف نشان می دهد که روابط عمومی بیشترمتکی بر مخاطب و دیدگاههای اوست و این مخاطب است که سهم عمده ای را در برنامه ریزی های روابط عمومی و تعیین اشکال ارتباط با خود دارد. همچنین ویژگیهای روابط عمومی به شرح زیر است : ۱) روابط عمومی در پی ارتباط دو سویه با مخاطب است ۲)مخاطب در برنامه ریزی های روابط عمومی با آگاهی کامل ایفای نقش می کند و سهیم است ; ۳) روابط عمومی صرفاً به دنبال "اطلاع رسانی " نیست ، بلکه مکمل این فرآیند را "اطلاع یابی "می داند. در واقع ، روابط عمومی از طریق "اطلاع یابی " بر اهمیت تأثیرپذیری از افکار عمومی صحه می گذارد. ۱ ـ ۴ ـ ۲ ) تعریف و ویژگیهای تبلیغات : بعضی ها تبلیغ یا پروپاگاندا (Propaganda) را به معنی پخش یا تحریک و یا به حرکت واداشتن اندیشه های ویژه می دانند. آنان براین باورند که پروپاگاندا به معنی دروغ ، تحریف ، فریب ، جنگ روانی وشستسوی مغزی به کار می رود و هویت یک پیام به عنوان پروپاگاندا، از معنای منفی و نادرست آن شناسایی می شود. با چنین دیدگاهی ، تبلیغ را به پنج نوع تقسیم می کنند: ۱) تبلیغ آشوب آفرین یا هیجانی : در این نوع تبلیغ سعی می شود مخاطب به سوی اهداف معین هدایت شود. ۲) تبلیغ وحدت بخش : در این نوع تبلیغ ، تلاش منبع در راستای منفعل کردن مخاطب است . ۳) تبلیغ مفید: در این نوع تبلیغ علی رغم این که منبع مشخص است و اطلاعات پیام ارسالی ازطرف او صحت دارد، تلاش منبع ایجاد اعتبار در نزد مخاطب است . ۴) تبلیغ خاکستری : در این تبلیغ ممکن است منبع مشخص و یا نامشخص باشد و احتمال دارداطلاعات پیام نیز درست و یا نادرست باشد. ۵) تبلیغ سیاه : در این نوع تبلیغ ، اطلاعات پیام ، نادرست و ساختگی بوده و هدف منبع ،نیرنگ آمیز است . اگر در هر یک از انواع تبلیغات دقت کنیم ، درمی یابیم که مهمترین ویژگی آنها، نادیده گرفتن نقش مخاطب است . همچنین بعضی ها معتقدند که در تبلیغ سعی می شود اراده مردم ، تفکر، نگرش وجهان بینی آنان به سوی عوامل تبلیغ جلب شود; یعنی به جای مخاطب خود فکر می کند و عقاید خودرا به آنان تحمیل می کند. از ویژگیهای اصلی تبلیغات می توان موارد زیر را برشمرد: ۱) یک سویه بودن ارتباط مبلغ (منبع ) با مخاطب ; ۲)مشروعیت استفاده از راهها و ابزارهای مختلف برای رسیدن به هدف ; ۳) توجه صرف به منافع سازمان یا منبع ; ۴) دستکاری اطلاعات در جریان تبلیغ ; ۵) تحمیل عقاید به مخاطب ; و ۶) توجه به اقناع در شکل متعالی تبلیغ . ۱ ـ ۴ ـ ۳ ) وجوه افتراق روابط عمومی با تبلیغات : آوازه گری و تبلیغات تجاری شکل یک سویه ارتباطات هستند. در حالی که روابط عمومی آرمانی ،یک ارتباط دو سویه است . یک بنگاه مطبوعاتی با استفاده از تبلیغ می کوشد تا به هر قیمت ، نام مشتری در رسانه ها ذکر شود. در حالی که روابط عمومی تنها به این دلیل به تبلیغ می پردازد که قصد دارد آن را دردرون برنامه گسترده که اهداف سازمان و افکار عمومی را مدنظر خود قرار می دهد، بگنجاند. در تبلیغات تجاری ، پیام های ارسالی تحت کنترل مؤسسه تبلیغاتی است ، در حالی که بیشتر پیامهای روابط عمومی غیر قابل کنترل هستند، یعنی چون پیام ها در اختیار رسانه ها قرار می گیرد، توسط آنها دستخوش تفسیر وتغییر می شوند. یکی از تفاوتهای بسیار اساسی بین روابط عمومی و تبلیغات ، وجود موازین و اخلاق حرفه ای درروابط عمومی است که در واقع ضامن سلامت فعالیتهای روابط عمومی می باشد، و آن را به سطح یک فعالیت صادقانه ، صریح ، روشن و در خدمت مخاطب ارتقاء می دهد. در اینجا، اشاره به یک تفاوت دیگر نیز ضروری است . در تبلیغات ، غرایز طبیعی مورد هدف است ،در حالی که در روابط عمومی ، هدف عقلانیت ارتباطی است و روابط عمومی سعی می کند ضمن گفت و گو با مخاطب ، بحث استدلالی و بهره گیری از دیدگاههای مخاطب ، به اجماع و نظر مشترکی برسد. تفاوت روابط عمومی با تبلیغات را باید از نظر غایب و هدف نیز مورد توجه قرار داد. غایت فعالیتهای روابط عمومی ، آگاهی بخشی به مخاطب است و مخاطب گزینشی عمل می کند و تأثیرپذیری از روابط عمومی ارادی بوده و بین روابط عمومی و مخاطب ، کنش متقابل دو سویه وجود دارد، در حالی که تبلیغات صرفٹ در پی تحمیل عقیده ای است که مورد نظر مبلغ است . بنابراین هرگاه مخاطب بدون اطلاع و آگاهی از غایت روابط عمومی تأثیرپذیر شود، تحت تأثیر تبلیغ قرار گرفته است . تفاوت عمده دیگر بین تبلیغات و روابط عمومی این است که روابط عمومی با مخاطب یک تعامل دموکراتیک را دنبال می کند و از زبان مخاطب سخن می گوید، در حالی که تبلیغات در پی بهره برداری ازمخاطب برای تأمین مقاصد مبلغ است و آزادی مخاطب را مورد تهدید قرار می دهد. معیار تفکیک روابط عمومی تبلیغات : ـ هدف تعامل با مخاطب و گفت و گوتسلط بر مخاطب ، تأمین منافع منبع وبا او و جلب وفاداری مخاطب در نهایت امتناع مخاطب ـ ماهیت مشارکت آمیزسلطه آمیز ـ ضوابط مدون اخلاق حرفه ای داردندارد ـ نقش مخاطب فعال و هوشمندبی نقش و منفعل ـ الگوی ارتباطی روابط عمومی مخاطب (دو سویه )منبع مخاطب (یک سویه ) ـ وضوح نیت منبع روشن است روشن نیست با توجه به بحثی که در این بخش مطرح شد، می توان نتیجه گرفت که : ۱) روابط عمومی و تبلیغات دو مقوله جدا از هم هستند و از نظر هدف ، شیوه ، ماهیت ، الگوی ارتباطی ، توجه به موازین اخلاقی و نقش مخاطب ، دارای تفاوت فاحشی هستند. ۲) روابط عمومی در صورت استفاده از تبلیغ ، آن هم به طور محدود، از یکی از انواع تبلیغات یعنی > تبلیغات سفید< استفاده می کند که البته در این صورت نیز نوع تبلیغاتی که روابطعمومی انجام می دهد، با تبلیغاتی که مبلغان مدنظر قرار می دهند، تفاوت زیادی دارد. بطورمثال ، ممکن است درج > گزارش آگهی < در مطبوعات که در قبال پرداخت وجه صورت می گیردو روابط عمومی در آن نکات قوت فعالیتهای سازمان را برجسته نشان می دهد، نوعی تبلیغ محسوب شود، ولی توجه به این نکته ضروری است که روابط عمومی علی رغم برجسته سازی یک جانبه نقاط قوت عملکرد و دستاوردهای سازمان ، به دور از نیرنگ ، دروغ وهدف سودجویانه عمل می کند و هدف روابط عمومی تنها جلب توجه مخاطب به عملکردبرجسته سازمان است . ۳ ) از کاربرد واژه تبلیغات در روابط عمومی باید تا حد امکان پرهیز کرد. افزون بر مواردی که درباره تبلیغات ذکر شد، توده مردم نیز نگرش مثبتی از تبلیغات ندارند و با شنیدن این واژه دربرابر آن موضع گیری می کنند. از نظر علمی نیز تبلیغات در پی ارتباط یک سویه است و روابطعمومی ، ارتباط دوسویه را دنبال می کند. بنابراین می توان بجای تبلیغات ، از >امور فرهنگی <در روابط عمومی استفاده کرد. ۴ ) تبلیغات سنتی نیز به لحاظ یک سویه بودن و متکلم وحده بودن مبلغ ، به نظر می رسد که کارایی خود را از دست داده باشد. در چنین تبلیغاتی ، مخاطب دارای نقش منفعل است و به پرسش های او پاسخ داده نمی شد. ۱ ـ ۵ )روابط عمومی مطلوب : یک روابط عمومی که در پی کسب مطلوبیت کامل است ، بایستی چند اصل مهم را مدنظر قرار دهد.در این قسمت به تبیین اصولی که برای رسیدن به این هدف لازم است ، می پردازیم . ۱ ـ ۵ ـ ۱ )توجه به اصول اخلاقی : یک روابط عمومی کارآمد برای سلامت حرفه ای خود، ناگزیر از رعایت اصول اخلاقی حرفه روابطعمومی و تدوین آئین نامه های رفتاری در روابط عمومی است . بطور کلی ، بعضی از صاحبنظران ، تدوین اصول اخلاقی روابط عمومی را به سه دلیل لازم می دانند : ۱) ارائه راهنمای عمل برای کارگزاران روابط عمومی . ۲) وجود میزانی برای تطبیق انتظارات . ۳) ایجاد امکان تمیز دادن روابط عمومی از سایر فعالیتها. ۱ ـ ۵ ۲) قدرت مشاوره مدیریت : یکی از وظایف اساسی مدیریت یک روابط عمومی کارآمد، مشاوره مدیریت سازمان مربوطه است .ارائه خدمات مشاوره ای توسط روابط عمومی به مدیریت در یک روابط عمومی کارآمد بایستی از سطح انعکاس اطلاعات فردی توسط مدیر روابط عمومی فراتر رود و برای تولید اطلاعات مشاوره ای ،سازماندهی مشخصی صورت گیرد. در واقع روابط عمومی کارآمد، با تغذیه اطلاعاتی مدیران ، ضریب واکنش پذیری آنان را در تصمیم گیریهای درون و برون سازمانی افزایش داده و به عنوان بازوی مدیریت عمل می کند. ۱ ـ ۵ ـ ۳ ) کارآیی روابط عمومی داخلی : از جمله ابعاد بسیار مهم روابط عمومی ، > روابط عمومی داخلی < است . در روابط عمومی های ناکارآمد، گرایش اصلی به سمت بیرون از سازمان است ، در حالی که در روابط عمومی کارآمد، روابط عمومی داخلی از اهمیت نسبتٹ بیشتری برخوردار است ; چرا که اگر آثار عملکرد روابط عمومی بتواندکارکنان سازمان را جلب و اقناع کند، در کارآیی و عملکرد بیشتر آنان ، افزایش بهره وری سازمانی ، جلب وتأمین رضایت ارباب رجوع ، ایجاد تفاهم بیشتر بین مدیریت و کارکنان و افزایش همیت سازمانی مؤثرواقع خواهد شد و در نهایت هر یک از کارکنان را به مبلغی برای سازمان تبدیل خواهد کرد. ۱ ـ ۵ ـ ۴) برنامه ریزی برای رهبران فکری : از مشخصه های روابط عمومی کارآمد، داشتن برنامه های خاص برای هر یک از اقشار جامعه یامخاطبان خود است . یکی از این قشرها، رهبران فکری هستند. تحقیقات نشان می دهد که این افراد،افرادی هستند که وسایل ارتباط جمعی به واسطه آنان ، پیامهای خود را به سایر اقشار جامعه انتقال می دهند. رهبران فکری یا واسطه های ارتباطی ضمن اخذ پیام از رسانه ها، آنها را در یک ارتباط میان فردی به زبان توده به آنها انتقال می دهند. بنابراین می توان گفت تأثیر پیام بر هر یک از اقشار جامعه یکسان نیست . در این میان رهبران فکری از اهمیت والایی در انتقال پیام روابط عمومی به اقشار مختلف برخوردار هستند. روابط عمومی کارآمد با برنامه ریزی ویژه برای رهبران فکری می تواند کانونهای انتشارافکار عمومی را هدایت کند. روابط عمومی کارآمد از بین رهبران فکری باید لیست اسامی افرادی را که بیشتر از سایرین در ارتباط با آن سازمان قرار دارند، تهیه کرده و برنامه های مختلفی را برای آنها تدارک ببیند. از جمله انتشار بولتن اطلاع رسانی ویژه ، ترتیب دادن برنامه های بازدید از طرحها، حضور مسئولان سازمان در بین آنها و دعوت از آنان برای شرکت در مراسم افتتاح طرحهای بزرگ و ... می تواند مدنظرباشد. ۱ ـ ۵ ـ ۵ ) ارتباط اصولی با رسانه ها : امروزه روابط عمومی نمی تواند بدون استفاده اصولی از رسانه ها از جمله رادیو، تلویزیون ومطبوعات ، وظایف اصلی خود را انجام دهد; چراکه نفوذ در افکار عمومی و هدایت آن بدون کاربردرسانه ها تقریبٹ محال جلوه می کند. در یک روابط عمومی کارآمد، افزون بر اینکه از نظر ساختاری ، بخش مستقلی موضوع > ارتباط با رسانه ها< را دنبال می کند، احترام به حرمت حرفه ای کارگزاران رسانه ها به عنوان یک اصل مدنظر بوده و ارتباط با رسانه ها بر اساس اعتقاد به نیاز متقابل روابط عمومی ها ورسانه ها به همدیگر شکل می گیرد. ۱ ـ ۵ ـ ۶ـ)کلان نگری در انجام وظایف و تأثیرگذار بودن : یکی از ویژگی های روابط عمومی کارآمد، کلان نگری و توانمندی تأثیرگذاری است . در حال حاضرهدف از عملیات روابط عمومی صرفٹ انجام چند وظیفه خاص نظیر: تولید و ارسال خبر به رسانه ها،نصب پلاکارد و پوستر، انتشار بروشور، برگزاری نمایشگاه و ... نیست ; بلکه هدف عمده ، تأثیرگذاری برروند تصمیمات در درون سازمان و حتی بیرون از سازمان و سهیم شدن در جریان تصمیم سازی سازمان است . ۱ ـ ۵ ـ ۷ ) توجه به بازخورد: در روابط عمومی کارآمد، جریان مبادله پیام ، دو سویه است و لذا به واکنش های مردم یا مخاطبان درقبال پیامهای ارائه شده ، توجه شده و در ارائه پیامهای بعدی به آنها ترتیب اثر داده می شود. برای تحقق این جریان مبادله پیام ، باید > الگوی ارتباطات مشارکت آمیز< محور ارتباطات روابط عمومی با مردم قرارگیرد. در این الگو، ضرورت مشارکت مردم در تصمیمات و برنامه ریزیها مورد توجه قرار می گیرد و سعی می شود تا با کاربرد شیوه های مختلف علمی ، واکنش پیام گیران در مقابل پیامها اندازه گیری و ارزیابی شود و لذا از تحمیل پیامها به مردم و یا بی توجهی به واکنش های مردم در مقابل پیامها که هر دو به > فقدان مشارکت < می انجامند، اجتناب می شود. بنابراین در روابط عمومی کارآمد، ارتباط با مردم دو سویه بوده و جریان پیام یک طرفه و از سوی روابط عمومی به مردم نیست ; بلکه توجه به واکنش های مردم در برابر پیامهای روابط عمومی حرف اصلی را می زند. ۱ ـ ۵ ـ ۸) داشتن برنامه عمل : اصولا یکی از ارکان روابط عمومی (افزون بر تحقیق و برقراری ارتباط) برنامه ریزی است و در روابطعمومی کارآمد به عنوان یک اصل بنیادی مورد توجه قرار می گیرد. برعکس در روابط عمومی ناکارآمد،روزمره گی ، نمود بیشتری می یابد. در روابط عمومی کارآمد، تهیه و تدوین برنامه های کوتاه ، میان و بلند مدت مدنظر قرار گرفته و برنامه عمل سالانه روابط عمومی ، کلیه عملیات ممکن برای اجرا در طول سال را مورد توجه قرار می دهد. دربرنامه عمل روابط عمومی ، شناسایی مخاطبان ، تعیین اهداف روابط عمومی براساس اهداف سازمان وتعیین پیامهای روابط عمومی و تهیه پیش نویس برنامه و مشورت با مسئولان ، مراحل اساسی برنامه ریزی را تشکیل می دهند. روابط عمومی کارآمد حتی برای بعضی امور غیر قابل پیش بینی نیز تمهیداتی را در برنامه عمل خودمی اندیشد. لحاظ کردن > ستاد بحران < با اهداف ، وظایف ، نیروی انسانی ، بودجه و شیوه عمل معین درقالب برنامه سالانه روابط عمومی ; نوعی برنامه ریزی برای مواجهه با امور غیر مترقبه در روابط عمومی است . همچنین در روابط عمومی کارآمد، برای هر فعالیتی ، تقویم جداگانه ای تنظیم می شود. برای مثال اموری همچون مصاحبه ، ملاقات های مردمی ، مناسبت ها، مراسم ، نمایشگاه ، انتشارات ، سخنرانی و ...هر کدام باید یک تقویم زمانی جداگانه ای داشته باشد. ۱ ـ ۵ ـ ۹ ) اطلاع یابی : گرچه اطلاع رسانی اصولی از ویژگی های روابط عمومی کارآمد است ، لیکن در مفهوم نوین روابط عمومی ، آنچه اولویت بیشتری دارد، اطلاع یابی است . به عبارت دیگر، روابط عمومی به جای این که مدام از طرف سازمان برای مردم پیام و اطلاع رسانی کند، سعی دارد نگاه مردم را به سازمان تفسیر کرده وآن را در اختیار مدیریت سازمان قرار دهد و لذا >اطلاع یابی < را بر > اطلاع رسانی < ترجیح می دهد. مهمترین شیوه اطلاع یابی از افکار عمومی ، سنجش افکار عمومی است . در یک روابط عمومی کارآمد این اقدام از اهمیت بسیاری برخوردار بوده و بخش مستقلی برای آن منظور می شود. همچنین اجرای > نظام پیشنهادها< برای آگاهی از نقطه نظرات اصلاحی کارکنان و اقشار مختلف مردم به جای شیوه سنتی و ناکارآمد جمع آوری پیشنهادها از طریق صندوق های نصب شده در ساختمانها;تحلیل محتوای مطبوعات و تحلیل تماسها و مکاتبات مردمی ، مجاری دیگر اطلاع یابی از افکار عمومی داخل و بیرون از سازمان است . ۱ ـ ۵ ـ ۱۰ ) اولویت ارتباطات مردمی : ارتباطات مردمی به عنوان اصیل ترین اقدام در روابط عمومی به عنوان هنر و علم مردمداری ، ازویژگی های عمده روابط عمومی کارآمد است . در اینگونه روابط عمومی ها، ارتباطات مردمی هم دردرون و هم در بیرون سازمان از اولویت برخوردار بوده و دارای اشکال متفاوتی است . برگزاری جلسات پرسش و پاسخ بین کارکنان و مدیریت و اقشار مختلف مردم بویژه مخاطبان خاص سازمان با مدیریت و برگزاری جلسات بحث آزاد به همین شکل ، حضور غیر رسمی مسئولان در بین کارکنان از جمله بهنگام صرف ناهار یا اقامه نماز و ... و همچنین حضور مسئولان سازمان در بین مخاطبان خاص ، می توانند برخی شکل های ارتباطات مردمی را فراهم سازند. همچنین ، در یک روابط عمومی کارآمد، راهنمایی صحیح ارباب رجوع بسیار مهم است . اینک دیگر، راهنمایی ساده ارباب رجوع آن هم گهگاه با گماردن نیروهای حراست در مبادی ورودی سازمانها، در روابط عمومی قابل قبول نیست .بنابراین یک روابط عمومی کارآمد بویژه با استفاده از رایانه می تواند در مبادی ورودی سازمان به بسیاری از نیازهای اطلاعاتی ارباب رجوع پاسخ داده و به شکل صحیحی آنان را هدایت کند. بی تردید، ایفای این نقش از روابط عمومی ، آن را در کمک به تأمین رضایت مردم از نظام اداری کشور، ارائه چهره مثبت ازسازمان و جلوگیری از اتلاف وقت ارباب رجوع یاری می دهد. نکته دیگری را که باید در اینجا خاطر نشان ساخت ، مکان یابی منطقی و اصولی برای روابط عمومی در سازمانهاست ، به نظر می رسد اهتمام ویژه ای لازم است تا روابط عمومی در سازمانها از نظر مکانی درطبقه اول و در نزدیکترین مکان ممکن برای دسترسی مخاطبان مستقر شود. ۱ ـ ۵ ـ ۱۱ ) سازماندهی و مدیریت علمی : از جمله ویژگی های روابط عمومی ناکارآمد، طراحی تشکیلات نامناسب و مدیریت غیر علمی درآن است . اولین ضعف در این گونه روابط عمومی ها، قرار نگرفتن در جایگاه مناسب است و معمولاجایگاهی که در آن قرار می گیرند، زیر نظر مستقیم بالاترین مقام سازمان نیست . ضعف دوم به نامگذاری "روابط عمومی " مربوط می شود که اغلب آن را با پسوندهای مختلفی به کارمی برند که از جمله آنها می توان به "روابط عمومی و ارشاد"، "روابط عمومی و حوزه وزارتی " و ... اشاره کرد. در حالی که در روابط عمومی کارآمد، افزون بر اینکه روابط عمومی زیر نظر بالاترین مقام سازمان عمل می کند، از پسوند یا پیشوند خاصی نیز در نام خود استفاده نمی کند. و اما در خصوص مدیریت علمی در روابط عمومی ، یکی از مسائل عمده روابط عمومی در کشور،سپردن مدیریت روابط عمومی به افرادی است که از شایستگی علمی برخوردار نیستند و معمولا درانتصاب مدیران روابط عمومی ، روابط بر ضوابط ارجحیت داشته و به عوامل دیگری چون داشتن قدرت بیان ، اجتماعی بودن و ... توجه بیشتری می شود. بنابراین در روابط عمومی کارآمد، مدیر روابط عمومی بایستی ضمن داشتن تخصص و تبحر درشناخت افکار عمومی ، علوم ارتباطات و روابط عمومی و آشنایی اجمالی با اصول علم مدیریت ،بایستی از علوم اجتماعی همچون جامعه شناسی ، روانشناسی ، مردم شناسی و تاریخ معاصر ایران وجهان و پژوهشگری بهره ای برده باشد. داشتن > آگاهیهای روز< نیز از ضرورتهای اساسی برای مدیرروابط عمومی است . همچنین ، مدیریت علمی در یک روابط عمومی کارآمد، ایجاب می کند که جذب نیروی انسانی متخصص در علوم روابط عمومی و ارتباطات (یا رشته های وابسته ) به عنوان یک اصل مورد توجه قرارگیرد. اصل دیگر، گماردن کارشناسان روابط عمومی در پستهای تخصصی آنان است . برای مثال ، یک روابط عمومی کارآمد، بایستی از گماردن یک نیروی کارشناسی ارتباطات در پست امور اداری جدٹپرهیز کند. اصل دیگر در مدیریت علمی روابط عمومی کارآمد، توجه به بهسازی تخصصی نیروی انسانی بطورمستمر است . برگزاری دوره های آموزش براساس نیازسنجی علمی ، انتشار نشریات موردی آموزشی ودر صورت لزوم نشریه ادواری در این خصوص می تواند ضامن پویایی علمی کارکنان روابط عمومی باشد. ۱ ـ ۵ ـ ۱۲ ) توانمندی تولید فرآورده های فرهنگی : یکی دیگر از ویژگی های روابط عمومی کارآمد، توانمندی در تولید فرآورده های فرهنگی است . به نحوی که این نوع روابط عمومی ، به جای استفاده از اطلاعات سایر بخش های سازمان ، بطور مستقیم نیزاطلاعات را در قالبها ی مختلف همچون تفسیر، خبر و غیره منتشر می کند. بنابراین روابط عمومی کارآمداز طریق تولید فرآورده های فرهنگی ، در کار فرهنگ سازی جامعه نیز مشارکت می کند. این هدف با ارائه الگوی های رفتاری خاص و ارتقای سطح آگاهیها تحقق می یابد. ۱ ـ ۵ ـ ۱۳ ) ایفای نقش در قالب نها د مدنی : روابط عمومی کارآمد با مطالعه مستمر افکار عمومی و دخالت دادن آن در تعیین خطمشی سازمان ،نقش مؤثری را در عینیت بخشیدن به افکار عمومی (صدای مردم ) بازی می کند. از طرف دیگر به عنوان یک گوش شنوا، کار شنود را به نحو احسن انجام داده و با چشم بینایی ضعف ها و نارسایی را در می یابدو با زبان گویایی ، آن را به مسئولان سازمان انعکاس می دهد. توجه به این نکته مهم است : جانبداری از مردم با عنایت لازم به سازمان است که در هر صورت اصل حقانیت مخاطب و احترام به افکار عمومی را اصل برتر می داند. بدینسان روابط عمومی را باید نهادی دانست که در نقش پلی بین ملت و دولت عمل می کند و باحمایت از حقانیت مردم ، خود را در قالب و هیئت یک نهاد مدنی متجلی می سازد. ۱ ـ ۶ ) ویژگیهای کارشناس روابط عمومی : کارشناس روابط عمومی ، کارشناسی است که مهارتهای لازم را در زمینه روابط عمومی آموخته باشد.این مهارت ها در اصل همان مهارت ها و آموزش هایی است که فرد برای فعالیت در روابط عمومی دردانشگاه آموخته است . علاوه بر تحصیلات و آموزش های لازم ، فردی که در روابط عمومی استخدام می شود باید بتواند سه وظیفه مهم > تولید اطلاعات و انعکاس به مخاطبان <، > تصویرسازی مثبت از سازمان < و > معرفی خدمات یا کالاهای سازمان < را انجام دهد. حال این سؤال پیش می آید که این مهارت های لازم چه مهارت هایی هستند و همچنین چه خصوصیات و ویژگیهایی کارشاس روابط عمومی باید داشته باشد تا بتواند در انجام وظایفش موفق باشد. کارشناس روابط عمومی برای توفیق در وظایف خود و ایفای نقش مؤثر در روابط عمومی ، بایستی ویژگیهای مختلفی را داشته باشد. این ویژگی ها به دو دسته ویژگی های خاص و اکتسابی (اصلی ) وویژگی های عمومی و ذاتی (فرعی ) قابل تقسیم است . ۱ ـ ۶ ـ ۱ ) ویژگی های خاص و اکتسابی (اصلی ) : ویژگی های خاص و اکتسابی کارشناس روابط عمومی شامل : مهارتهای علمی ، احساس مسئولیت اخلاقی ، داشتن آگاهیهای روز (جامعه آگاهی )، سازمان آگاهی ، قدرت نویسندگی ، آشنایی با علوم اجتماعی از جمله کلیات مدیریت ، روانشناسی و علوم سیاسی ، نوآوری و خلاقیت ، آشنایی باروزنامه نگاری و ایمان به حقانیت افکار عمومی یا مخاطب هستند که در زیر بطور مختصر به هر یک اشاره می شود: مهارت های علمی ـ منظور از مهارتهای علمی ، آموختن علوم دانشگاهی در زمینه روابط عمومی است ;به عبارت دیگر کارشناس روابط عمومی فردی است که دارای تحصیلات کارشناسی در روابط عمومی است . همچنین به افرادی که دارای درجه لیسانس در رشته های وابسته همچون ارتباطات ،روزنامه نگاری ، پژوهشگری در رسانه ها، تبلیغات ، کارگردانی ، سینما، گرافیک ، طراحی و ... باشند نیزمی توان کارشناس روابط عمومی اطلاق کرد به شرطی که دوره آموزشی روابط عمومی را در ابتدای کارببینند و با اصول کار در روابط عمومی آشنا شوند. احساس مسئولیت اخلاقی ـ حساسیت های کار در روابط عمومی به خاطر اهمیت کارکردها وپیامدهای آن در حوزه زندگی عمومی و شخصی انسانها، ایجاب می کند کارشناسان روابط عمومی ازنظر اخلاق سرآمد و عامل به اصول اخلاقی حرفه روابط عمومی باشند. از جمله خصوصیات اخلاقی لازم می توان به موارد زیر اشاره کرد: >راستی و درستی ، امانت ، شهامت و شجاعت ، صبر و شکیبایی در شنیدن و گوش دادن ،تحمل در برابر شکست ها و ناکامیها، مردمداری ، علاقمندی بکار، تواضع و فروتنی ،خوش برخوردی و اجتماعی بودن .< سازمان آگاهی ـ > سازمان آگاهی < و یا به بیان دیگر، داشتن آشنایی کامل با سازمان محل اشتغال ، یک ضرورت گریزناپذیر برای کارشناس روابط عمومی محسوب می شود. آگاهی نسبت به تاریخچه تشکیل ،اهداف و وظایف ، اقدامات ، سیاستها، برنامه ها، مشکلات و سایر اطلاعات سازمان محل اشتغال برای کارشناس روابط عمومی ضروری است . بنابراین ، بنظر می رسد در بدو استخدام ، کارشناس روابطعمومی را باید کاملا با سازمان آشنا ساخت و این بر هر کار دیگری برای او ارجحیت دارد. جامعه آگاهی ـ کارشناس روابط عمومی علاوه بر سازمان آگاهی ، بایستی با جریانها و تحولات جامعه درابعاد ملی و بین المللی آشنایی کلی داشته باشد و بتواند نیازهای جدید جامعه را شناخته و در فعالیتهای خود به آنها توجه کند. مکمل این اطلاعات داشتن > آگاهی های روز< است . نوآوری و خلاقیت ـ منظور از خلاقیت ، خلق ایده نو است . هرگاه ، فردی بتواند ایده را به راه کارعملی تبدیل کند، نوآوری کرده است . برای خلاق بودن و ایده آفرینی ; جذب اطلاعات ، الهام ، بینش ،سختکوشی و توجه به حل مسائل لازم است . کارشناس روابط عمومی یا بایستی خلاق باشد و یا نوآور و نیاز به نوآوری در روابط عمومی بیش ازسایر مشاغل و حرفه ها وجود دارد. چراکه مردم پیامهای جدید و قالبهای جدید را بهتر از پیامها وقالبهای کلیشه ای جذب می کنند. برای این منظور، داشتن اطلاعات لازم درباره جامعه ، سازمان وتکنیک های روابط عمومی ، ذهن خلاق ، داشتن مطالعات مستمر درباره روابط عمومی ، پشتکار شایان توجه و آگاهی از سازمان و روابط عمومی و سعی در یافتن راه حل برای آنها، ضروری است . آشنایی با علوم اجتماعی ـ آشنایی با علوم اجتماعی نظیر مدیریت ، روانشناسی ، علوم سیاسی ، آمار و... کارشناس روابط عمومی را قادر می سازد در روابط خود با مردم و یا مددرسانی به مدیریت سازمان ازقابلیت های بیشتری بهره مند شود. آشنایی با روزنامه نگاری ـ آشنایی با روزنامه نگاری برای توفیق کارشناس روابط عمومی ازاهمیت ویژه ای برخوردار است . این ویژگی او را در کار خبرسازی و ایجاد ارتباط مطلوب با رسانه ها که از وظایف اساسی روابط عمومی است ، توانمند می سازد. قدرت نویسندگی ـ کارشناس روابط عمومی برای توفیق بیشتر در امور، نیازمند توان نویسندگی شایان توجهی است ; چراکه نوشتن ، بخش عمده ای از وقت کارشناس روابط عمومی را به خود اختصاص می دهد. تهیه و تنظیم متون مختلف نظیر: متون مصاحبه ، سخنرانی ، مقاله ، گزارش ، تصویر نامه ، آگهی ،اطلاعیه ، خبر، شرح عکس و ... توسط کارشناس روابط عمومی ، اهمیت این ویژگی را روشنتر می سازد. کارشناس روابط عمومی را باید هنرمندی دانست که از هنرهای هفتگانه شامل : شعر، موسیقی ، تأتر،نقاشی ، مجسمه سازی و نویسندگی نهایت استفاده را برای اقناع مخاطب می کند و در این بین نویسندگی از برجستگی بسیاری برخوردار است . البته توانایی نویسندگی صرفٹ داشتن قلم مناسب نیست بلکه آشنایی با اصول علمی نگارش و گزارش می باشد. گوش دادن مؤثر و همدلی ـ کارشناس روابط عمومی برای رسیدن به تفاهم با دیگران بایستی از دوتوانمندی مهم "گوش دادن مؤثر" و ایجاد "همدلی " بهره مند باشد تا از این طریق ، ضمن فراهم آوردن زمینه آگاهی از دیدگاههای مخاطب یا ارباب رجوع ، وارد دنیای او شود و سازمان را از نگاه او بنگرد. این باعث یک تعریف جدید از روابط عمومی می گردد. در این تعریف ، روابط عمومی وسیله تفسیر سازمان از نگاه مردم است و جریان اطلاع رسانی از درون سازمان به بیرون ، بطور عمده ، جای خود را به جریان اطلاع رسانی از بیرون به درون سازمان می دهد. ایمان به حقانیت مخاطب ـ این ویژگی بسیار حساس و مهم ، باعث می شود که احترام به مردم و عقایدآنان ، کارشناس را وامدار مردم سازد و او را از انحرافات رفتاری در حرفه خود در خصوص مخاطبان دورسازد. همچنین او را در موضع پاسخگویی قرار می دهد تا همواره پاسخگوی انتظارات افکار عمومی باشد. ۱ ـ ۶ ـ ۲ ) ویژگی های عمومی و ذاتی (فرعی ) : جدا از ویژگی های خاص ، اکتسابی و اصلی ، کارشناس روابط عمومی بایستی از یکسری ویژگی های ذاتی نیز بهره مند باشد. این ویژگی ها شامل : استعداد مدیریت ، هیجان و شور داشتن استعداد دگرگونی مثبت ، فرصت جویی آگاهانه ، کارآفرینی ، بهره هوشی بالا، کنجکاوی ، سرزنده بودن ، شوخ طبعی وبزله گویی ، داشتن بیان خوب از امور، ظاهر مناسب ، ذوق و شوق (استعداد طبیعی )، آینده نگری وشخصیت ترغیبی و متقاعد کننده هستند. یک کارشناس روابط عمومی باید بتواند عوامل مورد نیاز برای پذیرش توسط مخاطب را در خودپرورش دهد. اخلاق پسندیده ، انگیزه قوی ، مثبت اندیشی و خوش بینی و پویایی ، در این زمینه تأثیرشگرفی دارد. بطور کلی ، در یک فراگرد ارتباطی ، همسویی با مخاطبان ، صداقت ، حاضر جوابی ، خلوص و وضع ظاهری مناسب ارتباطگر، نقش بسیار مهمی را در مؤثر بودن جریان ارتباط ایفا می کند. مجموعه این ویژگی ها، کارشناس روابط عمومی را از جایگاه بسیار والایی برخوردار می سازد، به گونه ای که می توان اورا > مغز متفکر< روابط عمومی نام برد. بنابراین تربیت کارشناسان روابط عمومی از طریق انتخاب افرادی که ویژگی های ذاتی را داشته باشندو در دانشگاه و محیط کار ویژگی های اصلی را یاد بگیرند، می تواند ضامن کارآمدی روابط عمومی دریک کشور باشد. ۱ ـ ۷ ) روابط عمومی داخلی : دقت در اهداف روابط عمومی ، به خوبی روشن می سازد که توفیق این واحد حتی در وظایف برون سازمانی ، موکول به موفقیت آن در بعد درون سازمان است . چرا که اگر روابط عمومی با توفیق کامل وظایف برون سازمانی خود را انجام دهد، در حالی که در داخل سازمان ، وظایف مربوط به آن معطل مانده باشد، موفقیت های بیرونی زیر سئوال می رود و چه بسا افرادی که در بیرون از سازمان به نظرمثبتی درباره سازمان رسیده اند، در تعامل با اعضای سازمان ، به خلاف عقیده خود برسند که بی تردید،پایداری را بر جای خواهد گذاشت . افزون بر آن ، اگر ارتباطات درون سازمانی ، نابسامان و رها شده باشد، چه بسا موجب نارضایتی کارکنان شده و آنان را از مسیر همکاری لازم و مطلوب برای توفیق سازمان دور سازد. بنابراین ، اهمیت روابط داخلی یا آن بخش از وظایف روابط عمومی که به درون سازمان مربوط می شود،کمتر از وظایف برون سازمانی روابط عمومی نبوده ، وچه بسا در بعضی از مقاطع ، با اهمیت ترهم باشدلذا، در این بخش ، سعی می شود وظایف روابط عمومی داخلی ، به طور خلاصه عنوان شود. ۱ ـ ۷ ـ ۱ ) انتشار نشریه داخلی : اطلاع رسانی در مورد عملکرد سازمان ، معرفی سازمان به کارکنان ، پاسخ به پرسش های کارکنان ،معرفی کارکنان نمونه و خلاق ، تقویت انسجام و ارتباطات درون سازمانی ، ارتقای آگاهی های کارکنان وحتی آموزش کارکنان ، از طریق نشریه داخلی ممکن است . بنابراین ، راه اندازی نشریه داخلی به صورت روزانه ، هفتگی ، دو هفته نامه یا دست کم به صورت ماهنامه برای روابط عمومی ، یک ضرورت محسوب می شود. با این وصف ، بایستی توجه داشت که نشریه برای کارکنان منتشر می شود، نه مدیریت ، پس عناوین و مطالب آن بایستی بر اساس نیازهای اطلاعاتی کارکنان تهیه شود. ۱ ـ ۷ ـ ۲ ) بولتن برد یا لوحه اخبار: منظور از بولتن برد یا لوحه اخبار، تا بلو یا تخته ای است که معمولا از طرف روابط عمومی درنقاط پر رفت و آمد سازمان که دارای دید مناسب نیز باشد ، نصب می شود و در روی آن مطالب موردنظر برای مطالعه کارکنان قرارداده می شود. ۱ ـ ۷ ـ ۳ ) سازماندهی دریافت پیشنهادها : دسترسی به پیشنهادهای کارکنان می تواند سازمان را از پشتوانه فکری قوی و انبوه بهره مند سازد. از آثارچنین اقدامی ، تقویت حس مشارکت و احترام به خود در کارکنان است . برای سازماندهی دریافت پیشنهادهای کارکنان ، راه اندازی کمیته مرکزی و اجرایی ویژه این کار برای دریافت منظم و مستمر پیشنهادها، ارزیابی پیشنهادها در گروههای کارشناسی راه اندازی شده برای این منظور، پیگیری اجرای پیشنهادهای مورد قبول و تقدیر از پیشنهاد دهندگان ضروری است . در ضمن روابط عمومی می تواند در پایان سال کتاب پیشنهادهای کارکنان را منتشر سازد و با برگزاری مراسمی به چند تا از پیشنهادهای مهم و مؤثر با حضور خانواده پیشنهاد دهندگان ، هدایای ویژه ای تقدیم کند. این روش ، یکی از شیوه های مهم در مدیریت مشارکتی محسوب می شود و گویای اهمیت و کارکرد شایان توجه روابط عمومی در بحث مشارکتی است . ۱ ـ ۷ ـ ۴ ) مشارکت در غم و شادی کارکنان : روابط عمومی در داخل سازمان باید سعی کند تا به نحو ممکن حضور خود را به هر یک از کارکنان نشان دهد. افزون بر موارد استثنایی که روابط عمومی می تواند بر اساس ماهیت خاص خود به کارکنان کمک کند، ارسال پیامهای تبریک و تسلیت در مواقع مقتضی ، می تواند نمونه هایی از مشارکت روابط عمومی در غم و شادی کارکنان باشد. که این کارها خود موجب ایجاد و یا تقویت حس همکاری کارکنان با روابطعمومی است . ۱ ـ ۷ ـ ۵ ) برگزاری مراسم : برگزاری مراسم ویژه در مناسبت های خاص ، از وظایف مهم روابط عمومی داخلی است . این مناسبت ها می تواند در مورد مناسبت ویژه سازمانی مثل سالروز تشکیل آن و یا مناسبت های مهم مذهبی و ملی باشد. این مراسم علاوه بر گرامیداشت مناسبت ها، آگاهی های کارکنان را در این مواردارتقاء داده و به نحو مختلف می توان از آنها برای بهره وری سازمان استفاده کرد. ۱ ـ ۷ ـ ۶ ) اطلاع رسانی به مسئولان : وظیفه اطلاع رسانی در روابط عمومی صرفٹ انعکاس عملکرد و برنامه های سازمان به مردم نیست . دربعد >اطلاع رسانی < تهیه اطلاعات مورد نیاز مسئولان نیز جایگاه ویژه ای دارد. از امور معمول در روابطعمومی در این بعد تهیه >بریده جراید< و >خبرنامه ویدئویی < است . در >بریده جراید< اخبار و مطالب مربوط به سازمان ، دستگاههای رقیب و مهمترین اخبار روز کشور، ازنشریات بریده شده و بعد از صفحه بندی و تنظیم به مسئولان ارسال می شود. درباره اطلاعاتی که ازطریق رادیو و تلویزیون منعکس می شوند، روابط عمومی می تواند ضمن ضبط ویدیوئی برنامه های مربوط به سازمان ، آن را به صورت کوتاه تهیه کرده و به صورت >خبرنامه ویدیوئی < در اختیار مسئولان وکارکنان قرار دهد. ۱ ـ ۷ ـ ۷ ) اطلاع رسانی به کارکنان : اطلاع رسانی به کارکنان نیز به نوبه خود کم اهمیت تر از اطلاع رسانی به مسئولان نیست . از شیوه های مهم در اطلاع رسانی به کارکنان می توان راه اندازی قفسه های اطلاعاتی ، راه اندازی ویترین ها، برنامه های بازدید کارکنان از پروژه ها، شاخص سازمان و برنامه بازدید تفریحی را نام برد. ۱ ـ ۷ ـ ۸ ) سنجش افکار عمومی : سنجش افکار عمومی از مهمترین وظایف روابط عمومی داخلی است به گونه ای که امروزه اساس تصمیم گیری های درون سازمانی بر نتایج افکار عمومی استوار است . موضوعاتی از قبیل میزان رضایت یا عدم رضایت کارکنان از خدمات رفاهی مؤسسه ، نحوه نگرش کارکنان نسبت به مسئولان ، سنجش میزان همبستگی اهداف کارکنان با اهداف سازمان و مانند آن اگربخوبی روشن شوند می توانند اطلاعات مفیدی را برای حرکت روان چرخ سازمان در درون ، در اختیارمدیریت قرار دهند. ۱ ـ ۷ ـ ۹ ) نصب تابلو اعلانات : با نصب اطلاعیه ها، بیانات و تصویر اخبار مهم سازمان یا عکس های طرح ها در تابلواعلانات ، می توان کارکنان را در جریان امور سازمان قرار داد. رعایت اصل اختصار در مطالب و تعویض به موقع محتویات تابلو، ضروری است . بایستی دقت شود که تابلو اعلانات در محلهای پر عبور و مرور سازمان نصب شود. ۱ ـ ۷ ـ ۱۰) ترتیب دادن جلسات عمومی : از راههای نزدیکی کارکنان مدیریت و ایجاد همدلی بین این دو ، ترتیب دادن جلسات ملاقات عمومی کارکنان با مسئولان مؤسسه است . در این جلسات مسئولان ، وظایف مربوط به خود را توضیح می دهندو در پایان به پرسشهای کراکنان ، پاسخ داده می شود. هدف عمده از این اقدام ، تنویر افکار عمومی درون سازمانی ، آشنایی بیشتر کارکنان با امور جاری سازمان و تقویت وحدت اعضای سازمان است . ارزیابی تاثیرات این گونه جلسات در افکار عمومی کارکنان ، نشانگر اثر بخشی بسیار زیاد آن در جلب رضایت کارکنان و ارتقای میزان رضایت شغلی آنان است . ۱ ـ ۷ ـ ۱۱ ) راه اندازی روزنامه دیواری کارکنان : یکی از راه های واداشتن کارکنان به نوشتن و مشارکت در تولید اطلاعات هنری ، راه اندازی >روزنامه دیواری < است . برای این منظور باید تابلوی مناسبی در نظر گرفت و آن را به قسمتهای مختلف تقسیم کرد. سپس مسئول روزنامه دیواری ، اول وقت هر روز ، پس از دریافت مطالب مختلف از کاکنان ، آنها راگزینش و پردازش کرده و به نام ارائه دهنده در روزنامه دیواری نصب می کند. برای مثال ، عناوینی مانند>پیشنهاد برای بهبود امور جاری سازمان < و یا اظهار نظر در مورد >مهمترین وظیفه جامعه < می توانند دررشد فکری کارکنان مؤثر واقع شوند. توصیه می شود، در پایان هر ماه ضمن تقدیر کتبی از کلیه افرادی که به روزنامه دیواری ، مطلب داده اند،نویسندگان مطالب برتر را در روزنامه دیواری معرفی کرده و جوایزی به آنان اعطا شود. ۱ ـ ۷ ـ ۱۲ ) تهیه متون سخنرانی : تهیه متن سخنرانی مسئولان برای ایراد در مجامع عمومی بایستی با مدیرت روابط عمومی صورت گیرد. از دلایل عمده این اقدام ، آشنایی روابط عمومی با موضوعات و مسائل مورد توجه افکار عمومی و توانمندی در تهیه متنی است که بیشترین آثار ارتباطی را در پی داشته باشد. ۱ ـ ۷ ـ ۱۳ ) تقویت فرهنگ مذهبی و ملی : روابط عمومی ، بعنوان نخستین و مهمترین دستگاهی که با کارکنان سروکار دارد، باید برای ارتقای فرهنگی آنان وظایف خاصی را انجام دهد. هرچند این وظایف در قالب سایر وظایف از جمله نشریه داخلی و روزنامه دیواری نیز تحقق می یابد، ولی باید فردی مشخص در روابط عمومی ، این وظایف راطبق برنامه و با اهداف مشخص دنبال کند. برای مثال ، داشتن برنامه های خاص در مناسبتهای مهم مذهبی و ملی و انتشار ویژه نامه درباره هر یک از آنها توصیه می شود. باید در پس این فعالیتها، اهدافی همچون تقویت فرهنگ کار، رشد وجدان کاری ، انضباط اجتماعی و مالی ، اعتلای شخصیت انسانی و ...با شیوه های علمی خاص پیگیری شود. ۱ ـ ۷ ـ ۱۴ ) مشاوره مدیریت : ارائه مشاوره به مدیریت ، از وظایف مهم روابط عمومی نوین محسوب می شود. در این نقش روابطعمومی حلقه واسط ارتباطی بین مدیریت و مخاطبان سازمان است و این کار خلاء فقدان شریان ارتباطی بین مدیریت و مخاطبان سازمان را رفع می کند. در این خصوص روباط عمومی ، اطلاعات به دست آمده از اشخاص و گروههای مهم را به مدیریت منتقل می کند تا مدیریت به هنگام تعیین خطمشی از آنها به عنوان منبع و مدخل بهره برداری کند، به این ترتیب روابط عمومی ، به عنوان بازوی مدیریت برای اخذ تصمیمات و فعالیتهای آتی سازمان ایفاء نقش می کند. ۱ ـ ۷ ـ ۱۵ ) پی گیری ویژه برای رفع مشکلات کارکنان : یکی از اقداماتی که روابط عمومی می تواند برای کمک به کارکنان انجام دهد، انجام پی گیری ویژه برای رفع بعضی از مشکلات ویژه و اضطراری کارکنان است . این اقدام برای جلب رضایت عمومی کارکنان و ایجاد حسن ارتباط درون سازمانی ، بسیار مؤثر است . تهیه کننده: رسول محمدزاده

جامعه فراصنعتي اصطلاح «جامعه فراصنعتي» به سرعت وارد ادبيات جامعه‌شناسي شده است و خوب يا بد، به نظر ماندگار مي‌رسد. به يك معنا پذيرش چنين اصطلاحي، منطقي و قابل درك است. از زماني كه معلوم شد مي‌توان كشورهايي با نظام‌هاي اجتماعي مختلف را تحت عنوان مشترك «كشورهاي صنعتي» ناميد، ناگزير جوامعي كه ركن اصلي اقتصادشان بيش‌تر استخراج منابع طبيعي بود تا توليد، كشورهاي «پيش صنعتي» نام گرفتند، و از هنگام پديد آمدن تغييرات چشم‌گير در تكنولوژي، آدمي توانست به «جوامع فراصنعتي» نيز بيانديشد. ايده جامعه فراصنعتي، پيش‌گويي قطعي آينده نيست بل‌كه فرضيه‌اي نظري است كه در دهه‌هاي آينده مي‌توان آن را با واقعيت جامعه‌شناختي سنجيد. به اعتقاد من، اين ويژگي‌هاي جديد را نمي‌توان تحت عناويني چون «جامعه دانش» قرار داد زيرا گرچه تمام اين عناصر در جامعه فراصنعتي موجودند ولي هر كدام تنها بخشي از ويژگي اين جامعه را نشان مي‌دهند. مي‌دانم كه بعضي نويسندگان (مانند هرمان كان Herman Kahn) كه اصطلاح «جامعه فراصنعتي» را به كار مي‌برند برگسترش بخش خدمات در اقتصاد تأكيد كرده‌اند. حال آن كه در «جامعه فراصنعتي»، آن گونه كه من تعبير مي‌كنم، بخش خدمات نقش محوري ندارد. من به دو دليل اصطلاح «جامعه فراصنعتي» را به كار مي‌برم: اول براي تأكيد بر ماهيت انتقالي اين تغييرات و دوم براي تأكيد بر نقش محوري نوعي تكنولوژي خردورز. با اين همه، چنين تأكيداتي به معناي آن نيست كه تكنولوژي عامل اوليه تمامي تغييرات اجتماعي ديگر است تا به حال هيچ مفهومي نتوانسته است همه واقعيت اجتماعي را در برگيرد. هر مفهومي مانند منشوري است كه برخي تصاوير را از ميان ديگر تصويرها انتخاب مي‌كند تا تغييرات تاريخي را برجسته‌ سازد و يا در مواردي خاص به برخي پرسش‌ها پاسخ دهد. تكنولوژي خردورز به بيان كلي، جامعه صنعتي بر تكنولوژي ماشين استوار است، حال آن كه شكل‌گيري جامعه فراصنعتي مبتني بر يك تكنولوژي خردورز است. مشخصه‌هاي اصلي ساختاري در جامعه صنعتي «كار» و «سرمايه‌»اند. اما در جامعه فراصنعتي مشخصه‌هاي اصلي «اطلاعات» و «دانش» هستند. ( منظور از «اطلاعات»، همه داده‌هاي اساسي است، داده‌هايي مانند ليست‌هاي حقوقي، صورت‌حسابهاي بانكي، جداول برنامه‌ريزي توليد، تحليل موجودي كالا، داده‌هاي آماري و پژوهش‌هايي كه در ارتباط با بازار صورت مي‌گيرد و منظور از «دانش» احكام منطقي يا نتايج تجربي‌اي است كه به شكلي سيستماتيك با ديگرا‌ن‌ به تبادل گذاشته مي‌شود.) بنابراين، سازمان اجتماعي يك واحد فراصنعتي با يك واحد صنعتي تفاوت بسيار دارد. اين تفاوت را مي‌توان در اختلاف ميان ويژگي‌هاي اقتصادي اين دو واحد ديد. كالاهاي صنعتي در واحد‌هاي مشخص و قابل تفكيك توليد مي‌شوند و درست مانند يك قرص نان يا يك اتومبيل، مبادله، معامله، مصرف و تمام مي‌شوند. خريدار محصول را از فروشنده مي‌خرد و مالكيت فيزيكي آن را به دست مي‌آورد. شرايط معامله را مقررات قانوني قرارداد تعيين مي‌كند. «اطلاعات» و «دانش» مصرف يا تمام نمي‌شوند. دانش يك محصول اجتماعي است و مسائل مربوط به هزينه، قيمت يا ارزش آن بسيار متفاوت با محصولات صنعتي است. در ساخت‌ كالاهاي صنعتي مي‌توان نوعي تابع معادلاتي براي توليد فراهم آورد (يعني معادله‌اي براي تعيين نسبت ميان سرمايه و كار) و از طريق اين تابع مي‌توان اندازه هر كدام از عوامل را در فرآيند توليد و هم‌چنين هزينه نسبي آن‌ها را معين كرد. اگر سرمايه‌، كار متجسم باشد، مي‌توان از «نظريه ارزش كار» سخن گفت. اما وجه مشخصه جامعه فراصنعتي، نه «نظريه ارزش كار» بل‌كه «نظريه ارزش دانش» است. در اين جامعه قانون‌بندي (codification) دانش است كه جهت‌دهنده ابداعات مي‌شود. دانش حتي پس از فروش هم، باز نزد توليدكننده‌اش باقي مي‌ماند. دانش«كالايي اشتراكي» است كه به دليل ويژگي خاص خود همين كه پديد آمد براي همگان قابل دسترس است. از اين رو اشخاص و مؤسسات اقتصادي انگيزه چنداني براي صرف هزينه در راه توليد چنين كالايي (دانش) ندارند، مگر اين كه بتوانند حق انحصاري آن را - مثلاً به صورت حق تأليف يا حق ثبت‌ - در اختيار داشته باشند. اما هر چه كه مي‌گذرد حق ثبت‌ها ديگر ضمانتي براي انحصار نيستند. بسياري از شركت‌ها همين كه مي‌فهمند رقيبي مي‌تواند به سرعت تغييراتي در محصول ايجاد كرده و مسئله حق ثبت را منتفي كند، ديگر پولي براي تحقيقات خرج نمي‌كنند. عين هم‌اين موضوع در مورد مسئله حق تأليف وجود دارد. وقتي كه همه افراد، مدارس و كتاب‌خانه‌ها مي‌توانند هر نوشته‌اي را كه نياز دارند از روي كتابها و مجلات فني زيراكس كنند و يا مي‌توانند هر نوع موسيقي يا فيلمي را كه بخواهند روي نوارهاي ضبط صوت يا نوارهاي ويديو ضبط كنند، برخورد با مسئله حق تأليف روز بهروز براي پليس دشوار‌تر مي‌شود اگر انگيزه توليد دانش كه نفع خاصي در پي نداشته باشد روز به روز براي افراد و شركت‌ها كمتر شود، آن‌گاه مسئوليت تقبل هزينه‌هاي لازم و تلاش براي توليد دانش بر دوش برخي واحد‌هاي اجتماعي خواهد افتاد، حال اين واحد اجتماعي مي‌تواند دانشگاه، يا دولت باشد. از آن‌جايي كه در مورد اين كالا (دانش) هيچ معياري براي بازار وجود ندارد (يعني اين كه چگونه مي‌توان ارزش «پژوهشي پايه‌اي» را برآورد كرد؟ ) لذا نظريه اقتصادي روياروي اين چالش قرار مي‌گيرد كه اطلاعات و دانش را براي مصرف‌كننده «قيمت‌گذاري» كند و يك خط مشي سرمايه‌گذاري براي توليد دانش كه از نظر اجتماعي مطلوب باشد، طراحي كند. مثلاً اين كه چه مقدار پول بايد براي تحقيقات پايه‌ هزينه كرد، يا اين‌كه تخصيص منابع براي آموزش و پرورش چگونه و در چه زمينه‌هايي بايد باشد، و يا اين كه در چه عرصه‌هايي از بهداشت «بازدهي بهتري» به دست خواهيم آورد و مسائلي از اين دست اقتصاد اطلاعات از لحاظ فني، مشكل عمده جامعه فراصنعتي پديد آوردن يك «زير ساخت» (عناصر نگه‌دارنده و تقويت كننده نظام اقتصادي) متناسب با شبكه‌هاي ارتباط جمعي در حال رشد تكنولوژي‌هاي اطلاعاتي ديجيتال است، شبكه‌هايي كه جوامع فراصنعتي را به هم پيوند بزنند. اولين «زيرساخت» در جوامع، تسهيلات مربوط به حمل و نقل كالا و مردم- مثل راه‌ها، آب‌راه‌ها، راه‌آهن و خطوط هوايي- است. «زيرساخت» بعدي تسهيلات انتقال انرژي- مانند خطوط لوله نفت، گاز و خطوط انتقال برق- است. «زيرساخت» سوم شامل وسايل ارتباطات راه دور - عمدتاً تلفن، راديو و تلويزيون- مي‌شود. اما امروز با رشد انفجاري كامپيوتر‌ها و پايانه‌هاي اطلاعاتي و با كاهش سريع هزينه‌هاي محاسبه و ذخيره اطلاعات، مسئله پيوند راه‌هاي مختلف انتقال اطلاعات در كشور، به موضوع عمده سياست‌هاي اجتماعي و اقتصادي تبديل مي‌شود. «اقتصاد اطلاعات» ويژگي‌هاي متفاوتي نسبت به «اقتصاد كالا» دارد. روابط اجتماعي جديدي كه شبكه‌هاي اطلاعاتي به وجود مي‌آورند (از روابط متقابل كاري ميان گروه‌هاي پژوهشي به واسطه پايانه‌هاي كامپيوتري گرفته تا همگن‌سازي‌هاي وسيع فرهنگي كه توسط تلويزيون پديد مي‌آيد) ديگر آن الگوهاي اجتماعي قديمي- يا روابط كاري- جامعه صنعتي نيستند. با پديدار شدن چنين جامعه‌اي، شاهد بنيان‌هاي اجتماعي بسيار متفاوتي نسبت به ساختارهايي كه تاكنون شناخته‌ايم خواهيم بود . عناصر اصلي فراصنعتي جامعه فراصنعتي جايگزين جامعه صنعتي نمي‌شود، همان‌گونه كه جامعه صنعتي نيز جاي‌گزين جامعه مبتني بر اقتصاد كشاورزي نشد. شكل‌هاي تازه‌اي كه پديدار مي‌شوند بر اشكال پيشين استوارند، برخي مشخصه‌هاي قديمي را مي‌زدايند و بافت كلي جامعه را منسجم‌تر مي‌كنند. بنابراين بي‌فايده نخواهد بود كه برخي ابعاد مهم و تازه جامعه فراصنعتي مورد توجه قرار گيرد : 1. مركزيت يافتن دانش نظري وجود همه جوامع هميشه بر پايه دانش بوده است. اما امروز در اين قاعده تغييري پديد آمده، اينك اين قانون‌بندي (Codification) دانش نظري و علم مواد است كه اساس ابداعات تكنولوژيك قرار مي‌گيرد. اين موضوع پيش از همه در صنايع علمي جديد- صنايع كامپيوتر، الكترونيك و نوري و پلي‌مري- كه مشخصه سه دهه پاياني قرن‌اند قابل مشاهد است. 2. ايجاد يك تكنولوژي خردورز جديد ما از طريق روش‌هاي جديد رياضي و اقتصادي - به اتكاء برنامه‌ريزي خطي كامپيوتري و ديگر پردازش‌ها- مي‌توانيم تكنيك‌هاي مدل‌سازي، شبيه‌سازي وساير ابزار تحليل سيستم‌ها و نظريه‌هاي تصميم‌گيري را به كار گيريم تا براي مسائل اقتصادي و مهندسي- اگر نه اجتماعي- راه حل‌هاي «عقلاني» و مؤثر‌تري بيابيم 3.گسترش طبقه دانش‌ورز گروهي كه سريع‌ترين ميزان رشد را در درون جامعه دارد طبقه كارشناسان و متخصصان است. در آمريكا اين گروه به اضافه مديران، 25 درصد نيروي كار 80 ميليون نفري سال 1975 را تشكيل مي‌دادند. تا سال 2000، اين طبقه بزرگ‌ترين گروه منفرد جامعه خواهد شد 4.تغيير جهت از كالا به خدمات در هر نوع جامعه‌اي يك بخش بزرگ خدماتي وجود دارد. در جوامع پيش صنعتي اين بخش عمدتاً خانگي و بومي است (در انگلستان، تا حدود سال 1870 اين طبقه بزرگترين طبقه منفرد جامعه بود) در جوامع صنعتي بخش خدمات شامل تسهيلات حمل و نقل و فعاليت‌هاي مالي- كه عوامل كمكي توليد‌ كالا هستند- و خدمات فردي (آرايشگاه‌ها، رستوران‌ها و مانند آن) مي‌شود. اما در جامعه‌ي فراصنعتي، خدمات جديد عمدتاً خدمات انساني (به ويژه خدمات بهداشتي، آموزشي و اجتماعي) و خدمات كارشناسي و تخصصي (مانند پژوهش‌ها، بازاريابي‌ها، خدمات كامپيوتري و تحليل سيستم) هستند. گسترش اين خدمات مانعي براي رشد اقتصادي و منشاء تورمي ماندگار مي‌شود . 5- تغيير در ويژگي كار در جهان پيش صنعتي، زندگي نبردي است با طبيعت، نبردي كه در آن انسان‌ها امكان حيات خويش را از چنگ خاك، آب يا جنگل به در مي‌آورند، به صورت گروه‌هاي كوچك كار مي‌كنند و اسير تحولات و دگرگوني‌هاي طبيعت‌اند. در جامعه صنعتي، كار يعني دست و پنجه نرم كردن با طبيعت مصنوع، كشاكشي كه در آن دستگاه‌ها و ماشين‌ها هم‌زمان با توليد كالاها و مواد بر انسان سيادت مي‌يابند. اما در جهان فراصنعتي، كار پيش از هر چيز «كشاكشي است ميان انسان‌ها» (ميان كارمند و ارباب‌رجوع، پزشك و بيمار، ميان معلم و دانش‌آموز و يا ميان گروه‌هاي پژوهشي، اداري و خدماتي). بنابراين، طبيعت و مصنوعات در فعاليت‌هاي روزمره و كارها نقشي ندارند. آدم‌ها بايد ياد بگيرند با هم زندگي كنند. اين در تاريخ جامعه انساني وضعيتي كاملاً جديد و بي‌مانند است . تغيير نقش‌ها 6- نقش زنان كار در بخش صنعتي (مثلاً كارخانه‌) عمدتاً كار مردان بوده است. زنان معمولاً از اين بخش بركنار بوده‌اند. اما كار در بخش‌هاي فراصنعتي (مانند خدمات انساني) فرصت‌هاي شغلي گسترده‌اي براي زنان فراهم مي‌كند. براي نخستين‌بار مي‌توان گفت كه زنان تكيه‌گاه امني براي استقلال اقتصادي خواهند داشت. از جمله شواهد اين امر، سير صعودي سهم زنان در نيروي كار، افزايش تعداد خانواده‌هايي كه بيش از يك حقوق‌بگير ثابت دارند و بيش‌تر شدن طلاق است، طلاق‌هايي كه دليل آن احساس روز‌افزون عدم وابستگي اقتصادي زن نسبت به مرد است 7- تغيير خصوصيت علم از قرن هفدهم تاكنون، مجامع علمي، نهادهايي بي‌همتا در جامعه انساني بوده‌اند و اقتدار معنوي خاصي داشته‌اند. اين مجامع در حقيقت‌جويي انقلابي و در رويه‌‌ها و روش‌هاي‌شان صريح و بي‌پرده بوده و مشروعيت‌شان را از اين اعتقاد به دست مي‌آورند كه هدف علم، نه رسيدن به نتايج فني خاص بل‌كه خود كسب دانش است. بر‌خلاف ديگر مجامع داراي اقتدار (به‌خصوص گروه‌هاي مذهبي و جنبش‌هاي سياسي) عقايدشان را نه «عاميانه» كرده‌اند و نه تحميل كننده جزم‌هاي رسمي بوده‌اند. حتي تا چندي پيش، لازم نبود علم درگير بوروكراسي تحقيقات و يا جواب‌گوي اهدافي باشد كه دولت تعيين مي‌كند. نيازي نبود كه نتايج كارهاي علمي بر اساس فوايد فني‌ آن‌ها «سنجيده» شود. امروز علم نه تنها با تكنولوژي بل‌كه به گونه‌اي جدايي‌ناپذير با امور نظامي و با تكنولوژي‌هاي اجتماعي و نيازهاي جامعه در هم آميخته است. در تمام اين موارد- كه مشخصه اصلي جامعه فراصنعتي است- ويژگي نهادهاي جديد علمي بر آينده دانش و پژوهش آزادانه اهميتي اساسي خواهد داشت 8- جايگاه‌ها(Situses) به عنوان واحد سياسي توجه اصلي اكثر تحليل‌هاي جامعه‌شناختي معطوف به طبقات يا لايه‌هاي اجتماعي است، يعني واحدهاي اجتماعي افقي كه رابطه بالا‌دست - پائين‌دست با يك‌ديگر دارند اما در مورد بخش‌هاي جامعه فرا‌صنعتي شايد بهتر باشد تحليل‌ها بر اساس جايگاه افراد صورت پذيرد. در تحليل تعلق سياسي آن‌چه بيش‌تر اهميت دارد مجموعه‌اي از نظام‌هاي عمودي است (كه شامل افراد در سطوح مختلف اقتدار مي‌شود). در جامعه فراصنعتي چهار جايگاه عمل‌كردي - علمي، فني (يعني مهارت‌هاي كاربردي مانند مهندسي، پزشكي، اقتصادي) اداري و فرهنگي ـ و پنج جايگاه نهادي - مؤسسات اقتصادي، هيأت‌هاي دولت، مجتمعهاي دانش‌گاهي و تحقيقاتي، مجتمع‌هاي اجتماعي (مانند بيمارستان‌ها و مراكز خدمات اجتماعي) و ارتش- وجود دارد. عقيده من اين است كه تضاد منافع اصلي، ميان گروه‌هايي خواهد بود كه هر كدام به جايگاه خاصي تعلق دارند و معتقدم كه تعلق به اين جايگاه مي‌تواند چنان قوي باشد كه مانع جذب سازماني گروه‌هاي متخصص جديد در يك طبقه منسجم اجتماعي شود 9- شايسته سالاري يك جامعه فراصنعتي، كه پيش از هر چيز جامعه‌اي فني است، بيش‌ترين اعتبار و بهترين مناصب را بر اساس ميزان تحصيلات و مهارت‌ها به افراد اعطا مي‌كند و كمتر مبنا را بر دارايي يا اصالت‌هاي خانوادگي و موروثي قرار مي‌دهد. (هر چند كه اين معيارها مي‌توانند تعيين كننده امتيازات فرهنگي يا ثروت افراد باشند.) شايسته‌سالاري ناگزير به مسئله‌اي حياتي درباره ارزش‌ها تبديل خواهد شد. من در يكي از مقالات خود كوشيدم ويژگي شايسته‌سالاري را مشخص كنم و از ايده يك «شايسته‌سالاري منصفانه» يا اين ايده كه «شايسته» كسي است كه در عين برابري با ديگران كار بزرگي انجام داده باشد، دفاع كردم. (مقاله «مساوات منصفانه» نوشته دانيل بل، نشريه ديالوگ، جلد 8 شماره 2 سال 1975). اشكال تازه رقابت 10- پايان كمبود؟ اكثر سوسياليست‌ها و نظريه‌هاي آرمان‌گرايانه قرن نوزدهم تقريباً تمامي كاستي‌هاي جامعه را به كمبود كالاها و رقابت انسان‌ها براي دست‌يابي به اين كالاهاي كم‌ياب نسبت مي‌دادند. درواقع يكي از رايج‌ترين تعاريف علم اقتصاد، اقتصاد را هنر تخصيص مناسب كالاهاي كم‌ياب بين طرف‌هاي رقيب مي‌داند. ماركس و ديگر سوسياليست‌ها معتقد بودند كه فراواني پيش شرط سوسياليسم است و مدعي بودند كه تحت نظام سوسياليستي احتياجي به اتخاذ قوانيني براي توزيع عادلانه نخواهد بود زيرا براي همگان به اندازه نيازشان كالا وجود خواهد داشت. از اين جنبه، كمونيسم به معناي از ميان رفتن علم اقتصاد يا «تجسم مادي» فلسفه بود. اما كاملاً روشن است كه ما هميشه دچار كمبوديم. منظورم فقط كمبود منابع نيست (زيرا در اين‌باره هنوز بحث است) بل‌كه مي‌خواهم بگويم كه جامعه فراصنعتي‌، به لحاظ طبيعت‌اش ، كمبود‌هاي جديدي به همراه خواهد آورد كه نويسندگان قرن نوزدهم و اوايل قرن بيستم هرگز تصور آن را هم نكرده بودند. سوسياليست‌ها و ليبرال‌ها از كمبود كالاها سخن گفته‌اند، حال آن كه در جامعه فراصنعتي همان‌طور كه اشاره كردم دچار كمبود وقت و اطلاعات خواهيم بود. مشكل تخصيص هم‌چنان برجا خواهد بود. در شكل بي‌رحمانه‌تر آن، حتي انسان مجبور مي‌شود چگونگي صرف اوقات فراغت را بر اساس معيار‌هاي اقتصادي ارزيابي كند. 11- اقتصاد اطلاعات همان‌طور كه پيش‌تر اشاره كردم، اطلاعات به لحاظ سرشت خود، كالا (يا يك دارايي) جمعي است و نه خصوصي. در تجارت كالاهاي خصوصي بديهي است كه بين توليدكنندگان بايد نوعي استراتژي «رقابتي» وجود داشته باشد تا مؤسسه‌اي كم‌كار يا انحصارگر نشود. اما در مورد سرمايه‌گذاري مطلوب اجتماعي در زمينه دانش ناچاريم كه استراتژي «تعاوني» در پيش گيريم تا وسعت و كاربرد دانش در جامعه را افزايش دهيم. اين مشكل جديد كه در ارتباط با مسئله اطلاعات است، اقتصاددانان و تصميم‌گيرندگان را روياروي جذاب‌ترين چالش‌ها قرار مي‌دهد، چالش‌هايي هم در زمينه نظري و هم در زمينه سياست‌گذاري‌هاي جامعه فراصنعتي. گرايش عمومي ابعاد عمده جامعه فراصنعتي كه قبلاً به آن‌ها اشاره كردم ،يك مركزيت يافتن دانش نظري است و ديگري وسعت يافتن بخش خدمات در مقابل اقتصاد توليدي. شرط تحقق اولي، وابستگي روزافزون به علوم به عنوان ابزاري براي نوآوري و سازماندهي تغيير تكنولوژيكي است. اكثر جوامع صنعتي نسبت به لزوم دسترسي به دانش علمي، سازماندهي پژوهش‌ها و اهميت فزاينده اطلاعات به عنوان منبعي استراتژيك براي جامعه حساسيت فوق‌العاده‌اي پيدا كرده‌اند. به همين نسبت تغيير در اعتبار جامعه‌شناختي بخش‌هايي از جوامع پيش‌رفته پديد آمده و نقش در حال رشد صنايع مبتني بر علم، روز به روز اهميت بيش‌تري مي‌يابد. گرچه دومين تغيير - يعني گسترش يافتن خدمات در بخش‌ اقتصادي - در آمريكا بيش از هر جاي ديگري قابل ملاحظه است اما در اروپاي غربي نيز به چشم مي‌خورد. اين تغيير وضعيت، در وهله اول به نفع بخش خدمات و به زيان بخش كشاورزي بود، هر چند كه با خود، رشد مشاغل صنعتي را نيز به همراه داشت. اما اكنون در كشورهاي دانمارك، سوئد، بلژيك و انگلستان بخش‌هايي كه جهت‌گيري خدماتي دارند به زيان اشتغال صنعتي رشد يافته‌اند (زيرا بخش كشاورزي تقريباً به پائين‌ترين حد خود رسيده است.) اين امر رفته رفته در حال وقوع در سراسر اروپاست. از ديدگاه نظري، معتقدم كه نمي‌توان ساختار پيچيده جوامع مدرن را با مفاهيم كلي‌اي مانند سرمايه‌داري يا سوسياليسم توصيف كرد. نكته جالب اين كه، در سال 1967 گروهي از جامعه‌شناسان چكسلواكي امكان وجود نوع جديدي از «تضاد منافع» (اگر نگوئيم «تضاد طبقاتي») را درجامعه سوساليستي ميان قشر كارشناسان و متخصصان با طبقه كارگر تشخيص داده بودند. لزوم يك قاعده رفتاري جديد موضوع نظام فراصنعتي پيش از هرچيز تغييرات ساختار اجتماعي (نظام فني - اقتصادي) را شامل مي‌شود و تنها به طور غير مستقيم به تغييرات حكومتي و فرهنگي كه جزء ديگر حيطه‌هاي عمده ساختار جامعه‌اند ربط پيدا مي‌كند. يكي از پيامد‌هاي اين واقعيت، افزايش شكاف ميان حيطه‌هاي مختلف جامعه است، زيرا قواعد اصلي حاكم بر اين حيطه‌ها با يكديگر متضادند. زماني كه نظام سرمايه‌داري به عنوان يك نظام اقتصادي اجتماعي سربرآورد وحدتي ظريف داشت كه عناصر آن عبارت بودند از: يك قاعده رفتاري (فردگرايي)، يك فلسفه سياسي (ليبراليسم)، يك فرهنگ (درك بورژوايي از سودمندي و واقع‌گرايي) و يك ساختار شخصيتي (آبرومندي، شكل‌پسندي و امثال آن.) بسياري از اين عناصر از بين رفته‌اند و يا به صورت ايدئولوژي‌هاي كم‌رنگ بر جاي مانده‌اند. آن‌چه كه باقي مانده موتور تكنولوژي است، موتوري كه با نظريه ثمربخشي و خردگرايي عملي تجهيز گرديده است، وعده افزايش سطح زندگي را مي‌دهد و طريقه لذت‌جويي از زندگي را تشويق مي‌كند. تغيير فراصنعتي موجب لايه‌بندي مجدد و تازه‌اي در نظام جامعه خواهد شد، تكنولوژي پيچيده‌تري به ارمغان مي‌آورد و علم را به گونه‌اي مستقيم‌تر در خدمت اهداف فني و ابزارسازي قرار خواهد داد. اما به هيچ وجه معلوم نيست كه علم، به عنوان يك‌ «مجموعه از فضايل» ، قدرت تأمين قواعد رفتاري جديدي را براي جامعه داشته باشد، بل‌كه بيش‌تر محتمل است كه خود علم هم بي‌اعتبار گردد. اين بدان معناست كه جامعه از هر گونه قواعد رفتاري متعالي كه تأمين‌كننده معناي مناسبي براي اهداف باشد و از هر گونه نقطه اتكايي كه معنايي پايدار براي مردم فراهم آورد عاري خواهد بود. درواقع، معناي تحول فراصنعتي تقويت نيروهاي فني و ابزاري است، نيروهايي حاكم بر طبيعت و حتي حاكم بر انسان‌ها. سوسياليست‌ها و آرمان‌گرايان قرن نوزدهم معتقد بودند كه هرگونه افزايش نيروي بشر ضرورتاً به معناي پيشرفت است زيرا چنين افزايش مترادف با سقوط جزم‌انديشي و خرافات و دليلي بر خود‌آگاهي و نيروهاي عظيم بشري به حساب مي‌آمد. اما اكنون ثابت شده است كه اين يك توهم بوده است. ابزار فني را به گونه‌هاي متفاوت مي‌توان مورد استفاده قرار داد. نوع استفاده بستگي دارد به: ارزش‌هاي جامعه، چگونگي سيستم حفاظت از خود طبقه حاكم، باز بودن جامعه، اعتدال و ميانه‌روي آن و يا - هم‌آن طور كه از تجربه تلخ قرن بيستم آموخته‌ايم- وحشي‌گري‌ آن. تحول فراصنعتي، به خودي خود «راه‌حل» هيچ مسئله‌اي نيست، بل‌كه تنها اميد و قدرتي تازه و در عين حال موانع و مسائلي جديد به همراه خواهد آورد، با اين تفاوت كه اين ويژگي‌هاي جديد چنان ابعادي خواهند داشت كه تاكنون هرگز در تاريخ جهان قابل تصورنبوده است. تهیه و تنظیم :رسول محمدزاده

روابط عمومی الکترونیک نیاز جامعه اطلاعاتی روابط عمومی الکترونیک روش به کار گرفتن فناوری های جدید ارتباطات و اطلاعاتی و سیستم های نو اطلاع رسانی و اطلاع یابی برای ارائه خدمات، منطبق با خواسته ها و نیاز مخاطبان "به طور لحظه ای" به منظور تحقق بخشیدن به هدف های روابط عمومی است چکیده: در این مقاله با استفاده از روش اسنادی یا کتابخانه¬ای به بررسی جامعه اطلاتی و دورانی که به جامعه اطلاتی معروف شگشته است، پرداخته می شود. سپس ضرورتهای ایجاد روابط عمومی الکترونیک در دوران اطلاعات یا ارتباطات الکترونیکی می پردازیم. همچنین تفاوت بین روابط عمومی سنتی از دید ارتباطی با روابط عمومی الکترونیک تشریح داده می شود و ویژگی¬های روابط عمومی الکترویک را به طور مختصر بیان می کنیم. در پایان مزایایی استفاده از روابط عمومی الکترونیک در سازمانها رو بیان می¬کنیم. در پایان مقاله به این نتیجه می¬رسد که در دوران وب2 و شبکه¬های اجتماعی که به کاربر ساز یا User-generated می باشند روابط عمومی ناگزیر است که با مخاطبان یا مشتریان سازمان در این فضای تعاملی در مورد سازمان، خدمات و تولیداتش مکالمه برقرار کند. واژگان کلیدی: جامعه اطلاعاتی، روابط عمومی الکترونیک، شبکه اجتماعی، وب2 ، کاربرساز مقدمه ظرفیت¬های جهانی مجازی متاثر از تکنولوژی ارتباطی و اطلاعاتی جدید است که جامعه را وارد فضایی کرده است که از آن تعبیر به «جامعه اطلاعاتی» می¬شود. در فضای جدید، دولت الکترونیک و شهر مجازی و روابط عمومی الکترونیک سه شکل نهادینه اداره جامعه جدید است که توسط بخش دولتی سازماندهی و سیاست¬گذاری می¬شود. با این نگاه در کشورهای توسعه یافته، دولت و شهر صرفا با تکیه بر مکان و جغرافیای واقعی تعریف نمی¬شوند بلکه براساس فضای تولید شده در قالب «واقعیت مجازی» نیز معنا پیدا می¬کند. در واقع با ورود آدمی به هزاره سوم و پشت سر گذاشتن عصر ارتباطات و اطلاعات، زمان نقش بسیار تعیین کننده¬ای برای ادامه حیات و ماندگاری در عرصه¬های جهانی دارد. امروزه سرعت یکی از مهمترین عناصر موثر در پیشرفت شتاب آور فن آوری در موج سوم محسوب می¬شود. در این دوره پردازش اطلاعات شتابی بی¬نهایت به خود گرفته است که پیامدهای آن می¬توان به رفع مشکلات مخاطب در کوتاه کردن دسترسی به محصولات و خدمات اشاره کرد. در گذر این تحولات شگرف "روابط عمومی" به عنوان حلقه اتصال دهنده نهادها و سازمانها به جامعه، همچنین عامل پیوند دهنده فرهنگ¬ها، سنس، آراء و نظرات جوامع و عنصر اصلی ارتباط ملت¬ها، نبض تپنده ذهنیت جهانی محسوب می-شود. همانطور که یادآور شدیم، کوتاه ترین زمان در اطلاع رسانی، مهمترین ویژگی عصر ارتباطات به شمار می¬رود و در این راستا روابط عمومی¬ها در جامعه اطلاعاتی باید به کارگیری فن¬آوری¬های جدید ارتباطی و خدمات مورد نیاز مخاطبات را ارائه دهند که این امر با الکترونیکی شدن روابط عمومی¬ها میسر می¬شود. جامعه اطلاعاتی جامعه اطلاعاتی یک جامعه پست مدرنیتی به حساب می¬آید که بر تولید اطلاعات متکی است. در حالی که جامعه مدرن بر تولید کارخانه¬ای و ماشین آلات صنعتی متکی و استوار بود. به عبارت بهتر می¬توان گفت مشخصم عصر مدرن، کارخانه و محصولات صنعتی کشاورزی است و مشخصه عصر پست مدرن، اطلاعات است. در جامعه اطلاعاتی این فکر است که دارای ارزش است و در چنین جامعه¬ای ما با فکر سالارها کار داریم. ضرورت ایجاد روابط عمومی الکترونیک حال که در سالهای آغازین عصر اطلاعات ایستاده¬ایم و شبکه¬های اطلاع رسانی هر روز بر افکار عمومی تاثیرات پی در پی بی¬امان می¬گذلرند و اطلاعات به صئرت روز افزون بر سراسر جهان گسترش یافته و اهمیت و ضرورت امواج و اطلاعات هروز بیشتر می¬شود، لذا ضرورت اطلاعات در دنیای امروز به ما کمک می¬کند که روابط عمومی نوین را یک "روابط عمومی اطلاع مدار" یا روابط عمومی الکترونیک بنامیم. در واقع گرانبهاترین کالا در جامعه اطلاعاتی، اطلاعات است. در جامعه اطلاعاتی این فکر است که دارای ارزش است و در چنین جامعه¬ای ما با فکر سالارها کار داریم. به بیان دیگر جامعه اطلاعاتی جامعه¬ای است که در آن اکثریت نیروی کار مرکب از کارگزاران اطلاعاتی است. گروه¬های تشکیل دهنده روابط عمومی جامعه اطلاعاتی سه دسته¬اند: 1) اطلاع سازها 2) اطلاع پردازها 3) اطلاع خواه¬ها. مجموعه تحولاتی که در عرضه فناوری اطلاعات اتفاق افتاده باعث گسترش تولید و مصرف اطلاعات شده است. در کنار این دو عامل مهم مقوله توزیع و انتشار اطلاعات نیز به عنوان یکی از حیاتی ترین مقولات برای انتشار اطلاعات و مدیریت اطلاعات باید مورد توجه قرار گیرد. در چنین شرایطی روابط عمومی¬ها باید به همراهی با فرایند توسعه و تولید و مصرف اطلاعات و نیز دانش کاربری اطلاعات باشند و می¬توان ادعا کرد با توجه به اینکه خمیر مایه روابط عمومی الکترونیک در چنین جامعه¬ای اطلاعات است. لذا اصولا روابط عمومی الکترونیک سیستمی اطلاع مدار است که در آن سه عنصر که در آن سه عنصر اطلاع یابی، اطلاع شناسی . اطلاع رسانی تعیین کننده و دارای نقش اساسی هستند. در عرصه رقابت جهان امروز انتظارات شهروندان نیز در مورد خدمات، محصولات و نحوه کیفیت و ارائه آن به طور روز افزون در حال تغییر است. سازمانها نیز باید بتواند پاسخ گوی این نیازها باشند. در واقع روابط عمومی الکترونیک شیوه¬ای برای سازمان ها به منظور استفاده از فن¬آوری اطلاعات است که با افراد تسهیلات لازم جهت دسترسی مناسب به اطلاعات و خدمات دولتی به اصلاح کیفیت آن و ارئه فرصت¬های گسترده برای مشارکت در فرآیندها و نمادهای مردم سالاری می¬دهد. در این راستا مفهوم روابط عمومی نوین پاسخ به نیازی است که ما آن را نتیجه رویکرد الزامی روابط می¬دانیم. رسانه¬ها، محیط سازمانی و مخاطبان روابط عمومی ¬های نوین اطلاعات و ارتباطات عمومی با گسترش روز افزون پدیده¬هایی چون روزنامه¬نگاری الکترونیک و دولت الکترونیک و در نهایت ظهور جامعه اطلاعاتی، تحولات شگرفی را به خود می¬بیند و در همین حال نقش روابط عمومی در حل مسائل ارتباطی مخاطب و سازمان دربرخورد با فن آوری های نوین ارتباطی اهمیت بسیاری می¬یابد و در این صورت چاره¬ای نیست جز شناخت درست فرصت¬ها و چالش های فضای سایبر و حرکت به سوی روابط عمومی الکترونیک. روابط عمومی الکترونیک گام اول است در جهت ایجاد سازمان الکترونیک و در نهایت دولت الترونیک. امروزه فن¬آوری اطلاعات به عنوان ابزاری توانمندساز برای مدیران و کارکنان سازمان¬ها، مطرح است. در این میان روابط عمومی¬های الکترونیک، به عنوان واحدهای ارتباطی- اطلاعاتی سازمان، می-توانند نقش مهمی در بهینه سازی فرایند معماری اطلاعات در سازمان¬ها داشته باشند. چرا که در سازمان¬هایی که جایگاه روابط عمومی به صورتی مناسب شناخته و تعیین شده است، روابط عمومی به عنوان سلولی ترائا در بدنه سازمان کا ورود اطلاعات به سازمان، پردازش اطلاعات و همچنین خروج اطلاعات از سازمان را انجام می¬دهد. سرعت اطلاع رسانی، اصلی ترین عاملی است که روابط عمومی الکترونیک را نسبت به روابط عمومی سنتی، متمایز می¬کند. «یورگن مارلو» به این امر تاکید می¬کند: " در فرم سنتی روابط عمومی، انتقال اطلاعات به طور ناقص و با هزینه گزاف صورت می¬گیرد." تفاوت روابط عمومی الکترونیک با روابط عمومی سنتی روابط عمومی الکترونیک به لحاظ مفهومی فرقی با روابط عمومی سنتی ندارد . در روابط عمومی الکترونیک ما از کاغذ استفاده نمی کنیم و شاید وجه تمایز اصلی روابط عمومی الکترونیک و روابط‌‌عمومی سنتی به لحاظ شکلی در همین نکته نهفته باشد؛ چون همه ابزارند و معمولا از ابزار برای رسیدن به اهداف که در فلسفه وجودی هنر هشتم نهفته شده استفاده می شود. به طور کلی، اینترنت کار کارشناسان روابط عمومی را آسان تر کرده است. کارگزاران روابط عمومی به واسطه استفاده از پایگاه ها و سایت ها و پست الکترونیک با سرعت بیشتر به مخاطبانی بیشتر دسترسی پیدا می کنند. یکی از مزیت های اصلی روابط عمومی الکترونیک، تعاملی بودن آن است. کارگزاران روابط عمومی می‌ توانند از طریق تریبون های آزاد فهرست پستی با همکاران خود در سراسر جهان تعامل داشته باشند و اینترنت این تعامل را آسان تر کرده است. در فرم سنتی روابط عمومی، انتقال اطلاعات به طور ناقص صورت می گیرد و هزینه های زیادی صرف اشتباهات می شود. به اعتقاد دکتر مارلو ، این اشتباهات و افزایش هزینه ها سبب شده تا کارگزاران روابط عمومی به استفاده از خدمات فناوری اطلاعات به ویژه روابط عمومی الکترونیک گرایش بیشتری پیدا کنند. همچنین از روابط عمومی الکترونیک می توان برای توسعه طرح های موجود روابط عمومی استفاده کرد که باعث توسعه فعالیت های سنتی آن نیز می شود. به علاوه روابط عمومی الکترونیک، رابطه موجودبین متخصصان روابط عمومی و روزنامه نگاران را تغییر داده و این امر نشانگر این است که روابط عمومی از پوسته یک شغل رابطه یی صرف خارج خواهدشد و به جایگاه شایسته و بایسته خود دست می یابد. مساله دیگر که در این زمینه می توان به آن اشاره کرد این است که روابط عمومی الکترونیک یک چرخه خبری 24 ساعته به وجود آورده است ، یعنی مخاطبان سازمان شما در هر زمان و مکان که اراده کنند می توانند به مطالب مورد دلخواه خود دست پیدا کنند.در واقع، روابط عمومی الکترونیک محدودیت های موجود را از بین برده است . شما در روابط عمومی الکترونیک با تک تک مخاطبان در ارتباط هستید. در روابط عمومی الکترونیک به جای بهره گیری از شیوه های سنتی مواجهه با مشتریان یا مخاطبان، از تکنولوژی های الکترونیکی به منظور سهولت، سرعت و فراگیری بیشتر استفاده می شود. در هر صورت فرآیند گام گذاشتن روابط عمومی از شکل سنتی به عرصه الکترونیک، یک جهش و گام اساسی برای ورود به دنیای مجازی Cyberspace محسوب می شود و سنگ بنای سایر فعالیت های روابط عمومی در فضای آنلاین در همین مرحله گذاشته می شود . روابط عمومی الکترونیک چیست؟ روابط عمومی الکترونیک عبارت است از استفاده از تکنولوژی ارقامی خصوصا کاربردهای مبتنی بر وب سایت¬های اینترنتی برای افزایش دسترسی و ارائه خدمات و اطلاعات ارتباطی به کاربران و سازمانها و نهادها و دریافت اطلاعات از طریق آن. این روش زمینه بالقوه¬ای برای کمک به ایجاد رابطه¬ای ساده، روان و موثر بین سازمانها و موسسات دیگر و نهادهای اجتماعی و مدنی در راستای ارائه خدمات اطلاعات و خدمات ارزان قیمت فوری و فراگیر به کلیه گروه¬های کاربر فراهم خواهد کرد، بنابراین وظیفه روابط عمومی الکترونیک ارائه اطلاعات و خدمات ONLINE از طریق اینترنت با سایر وسایل دیجیتالی است. در واقع روابط عمومی الکترونیک روش به کار گرفتن فناوری¬های جدید ارتباطات و اطلاعاتی ICT و سیستم¬های نو اطلاع رسانی و اطلاع یابی برای ارائه خدمات، منطبق با خواسته¬ها و نیاز مخاطبان "به طور لحظه¬ای" به منظور تحقق بخشیدن به هدف¬های روابط عمومی است. به نوعی از روابط عمومی اطلاق می شود که در آن از ابزارهای الکترونیک نظیر سیستم پاسخگویی الکترونیک، رادیو، Voice و نظایر آن برای انجام ماموریت های روابط عمومی استفاده می شود. قرار دادن متون انتشاراتی تولید شده در روابط عمومی با همان شکل و فرمت مثلا در قالب PDF نیز در چارچوب روابط عمومی الکترونیک قرار می گیرد . هدف از راه¬¬اندازی روابط عمومی الکترونیک رسیدن به روزی است که بتوان تمام خدمات یک سازمان را بطور شبانه روزی و بدون مراحعه فیزیکی مخاطبان به آن سازمان و تنها با اتصال به پایگاه¬های اینترنتی آن نهاد عرضه داشت. ویژگی¬های روابط عمومی الکترونیک روابط عمومی در جوامع اطلاعات آینده نقش مهمی در امر اطلاع رسانی بهینه، ارائه سرویس‌ها و خدمات به تک تک افراد جامعه خواهد داشت. ویژگی‌های خاص روابط عمومی دیجیتال سبب تسهیل دسترسی شهروندان و مخاطبان به اطلاعات و خدمات مورد نیاز و کاهش هزینه‌ها خواهد شد. 1. در روابط عمومی الکترونیکی بهره‌گیری از فناوری‌های نوین هدف نیست بکه وسیله است، وسیله‌ای در جهت ارائه خدمات و سرویس‌های مورد نیاز به مخاطبان مورد استفاده قرار می گیرد. روابط عمومی دیجتال در قید و بند زمان و مکان نیست. خدمات و اطلاعات در تمام روزها و ساعات در دسترس شهروندان و مخاطبان است. 2. روابط عمومی دیجیتال منتظر نمی¬ماند تا بفهمد مخاطب چه می¬خواهد بلکه قبلا فکر همه چیز را کرده است و برای برآورده شدن خواسته¬های مخاطبان خود تمهیدات لازم را اندیشده است. 3. کارگزار روابط عمومی دیجیتال یک آدم فنی نیست و نباید هم باشد. بلکه او ضمن آشنایی با مسایل ITو تسلط به مسائل ارتباطی ایده می¬دهد و تصمیم-سازی می¬کند. 4. اگر چه در روابط عمومی دیجیتال فناوری های نوین ارتباطی نقش عمده¬ای دارند اما با این حال همواره تکنولوژی سهم کمتری نسبت به بینش دیجیتالی دارد. 5. جریان ارتباطی در روابط عمومی دیجیتال برخلاف گذشته، یک سویه و عمودی یعنی از بالا به چاین و امری نیست بلکه در این نوع روابط عمومی ارتباطی دوسویه بین سازمان و مردم حاکم است. روابط عمومی الکترونیک می¬باید پاسخگوی تک تک اعضای جامعه اطلاعاتی باشد. مزایای روابط عمومی الکترونیک و عمومی برای کارکنان و مشتریان کار از راه دور ایجاد تعادل بیشتر بین کار وزندگی کاهش هزینه¬ها و افزایش نرخ بهروری کارکنان الزام به پاسخگویی بصورت online پیش بینی نیاز¬های تعریف نشده مخاطب کاهش فساد اداری دوسویه بودن ارتباطات بهبود ارتباطات درون سازمانی افزایش معرفت عمومی مردم دربتره سازمان افزایش خلاقیت و نوآوری در کارکنان جایگزینی خودکار نفرات در زمان¬های غیبت سیستم کار تابل الکترونیکی مدیران و انجام وظایف، کنترل و امضا از راه دور ایجاد فرم های تبادل اطلاعات جهت همکاری با دانش پژوهان برای پیوند دانش روز با سازمان ارائه مطالب و دوره¬های آموزشی عمومی برای پرسنل و مراجعان سازمان با توجه به ماموریت و تعریف و ظایف سازمان پیگیری خودکار امور محوله . گزارش¬های خودکار راه اندازی سیستم امتیازدهی مراجعان به واحدها و پرسنل سازمان به منظور تحلیل کیفیت ارائه خدمات نتیجه در دوران وب2 و شبکه¬های اجتماعی با محتوای کاربر تولید، روابط عمومی¬ها ناگزیرند که خود را با این تحولات و تغییرات تطبیق دهند. روابط عمومی سنتی با صرف هزینه¬های بالا برای سازمان با کمک سازمان های تبلیغاتی بزرگ در پی مخاطبان هدف سازمان بودند. اما امروز مخاطبان هدف سازمان در غالب گروهای متعدد در شبکه¬های اجتماعی در دسترس می¬باشند. جامعه امروز که به جامعه¬ی اطلاعاتی معروف شده است داده یا اطلاعات در کمترین زمان و در هر مکانی در دسترس هر فردی می باشند. در چنین موقعیتی روابط عمومی امروزه دیگر برای انتقال پیام خود مجبور نیست از روزنامه نگاران و سردبیران روزنامه و رادیو تلویزیون کمک بگیرد! کارگزاران روابط عمومی با راه اندازی وب سایت شرکت مستقیمان با مخاطبان هدف خود بدون اینکه هزینه بالایی صرف کنند ارتباط برقرار می کنند. کلیپ های ویدئویی شرکت را بدن استفاده از رسانه تلویزیون وارد شبکه های اجتماعی همانند یوتیوب می کند و از طریق آن به ساده ترین نحو و در کمترین زمان به بیشترین مخاطب هدف خواهد رسید. شعارهای شرکت از طریق استاتوس و یا تویت در فیس بوک و تویتر شرکت پوست می شود. در دوران وب2 شرکت باید با مخاطبان خود مکالمه برقرا کند، در این دوران مخاطبان پیام¬های شرکت رو دریافت و به آن فید بک می¬دهند. این فید بک ها بسیار سریع و مستقیم یا در بلاگ ،وب سایت و یا فیس بوک شرکت رخ می¬هد. روابط عمومی شرکت نمی تواند بی توجه باشد به این مکالماتی که بی حضور یا با حضور او در مورد تولیدات،خدمات و یا کارکنان شرکت گفته می شود. منابع سعیدی، رحمان و کیا، علی اضعر، روابط عمومی الکترونیک، تهران: انتشارات جامعه شناسان، 1389 مومنی نورآبادی، مهدی، روابط عمومی الکترونیک: اصول، جایگاه، مفاهیم، تهران: مرکز مطالعات و تحقیقات رسانه¬ها، 1383 مومنی نورآبادی، مهدی، «دولت الکترونیک و خدمات رسانی به عموم مردم» بهرامی کمیل، نظام و اسدی، داود و عبدالله خلیلی، روابط عمومی در ایران، تهران: دفتر مطالعات و توسعه رسانه¬ها، 1390 قاسمی، جواد و نجاتی نصر، ندا، «تغیر مفهوم کار و کارکنان در روابط عمومی الکترونیک»، ماهنامه روابط عمومی، شماره 39 و38، آذر و دی 1384 سلطانی فر، محمد، روابط عمومی الکترونیک در فضای سایبر، تهران: شرکت روابط عمومی و تبلیغات هفت تبلیغ، 1389 تهیه و تنظیم: رسول محمدزاده

الفبای حضور روابط‌عمومی‌ها در اینترنت - به گفته مدیر روابط‌عمومی فورد سال گذشته بیش از نهصد عکس از سایت این شرکت دریافت شده است. علاوه بر این مسایل، شرکت‌های مذکور اعلام کرده‌اند که از طریق سایت‌های خود قادر شده‌اند خدمات بهتری به رسانه‌ها و به خصوص مشتریان مهم خود در نقاط دوردست دنیا بدهند. حالا اطلاعات مورد نظر این شرکت‌ها مستقیما به آدرس الکترونیکی روزنامه‌نگاران ارسال می‌شود که این امر تاثیر مهمی بر زمان و هزینه آنها داشته است. مدیر روابط‌عمومی نیسان می‌گوید: با این وجود مردم هنوز مایل به داشتن نسخه کاغذی اطلاعات بوده و ما امروز مجبور هستیم هر دو نسخه را در اختیار آنها بگذاریم. در نهایت این مدیر روابط‌عمومی فورد است که می‌گوید: «اینترنت جایی است که عدم حضور در آن یک اشتباه بزرگ محسوب می‌شود.» **** همچنانکه نتایج این تحقیق نشان می‌دهد اینترنت انقلابی بزرگ و عملی در کار روابط‌عمومی‌ها ایجاد کرده و این انقلاب نه‌تنها روش ارتباط روابط‌عمومی‌ها را تغییر داده بلکه طبیعت خود ارتباطات را نیز عوض کرده است. اما روابط‌عمومی‌ها برای حضور موثر در اینترنت چه باید بکنند: 1- توسعه محتوای آنلاین - متن‌ها و اطلاعات متن‌ها و اطلاعات در واقع مهمترین ابزار شما در سایت روابط عمومی محسوب می‌شود. به این ترتیب که ارایه اطلاعات کم‌اهمیت در جلوی دید مخاطب و اطلاعات پرمراجعه در بدترین نقطه سایت می‌تواند موجب از دست رفتن مخاطب و سردرگمی ایشان شود. پس چینش اطلاعات در سایت از اهمیت بالایی برخوردار است. - تصاویر با هدف پشتیبانی از متون هیچ‌چیز بدتر از این نیست که در سایت یک روابط‌عمومی عکس‌های مربوط به آن مجموعه به همراه تصاویر مدیران، یافت نشده و یا با کیفیت پایین در دسترس باشد. - برنامه‌های شناسایی سایت یک روابط‌عمومی باید به علت و چرایی مراجعه یک بازدیدکننده از سایت کاملاً‌ پاسخ دهد. پس تلاش کنید تا در اولویت‌بندی اطلاعات بهترین گزینه‌ها را انتخاب کنید. ● برنامه‌های پاسخی - دوگانگی امکان ارتباط با مراجعان، مخاطبان، دوستان و دشمنان مخاطبان شما دائما به دنبال یافتن اطلاعات جدید هستند پس باید به هر ترتیب که شده نیازهای جدید مخاطبان خود را شناسایی کرده و اطلاعات را در ا ختیار آنها بگذارید. شک نداشته باشید که اگر در این مورد کندی بکنید احتمال اینکه اطلاعات غلط یا ناقص سایت دیگری به عنوان مرجع مورد استناد روزنامه‌های مختلف قرار گیرد، وجود داشته و داستان پیشگیری بهتر از درمان است را نیز می‌دانید. ● سایر اطلاعات مورد نیاز - دائمی (شامل اطلاعات کلی از شکل و عملکرد سازمان، درج عکس، سمت و تلفن مقامات سازمان) - موقت (شامل اطلاعات روزانه و اخبار) مخاطب یک سایت به هر دو نوع اطلاعات نیاز دارد. 2- ردیابی آنلاین دوستان، مخاطبان و دشمنان شما دائما آنلاین بوده و بدون آنکه بدانید مشغول تبلیغ و یا تضعیف سازمان شما هستند. اما برای آنکه بفهمید این اتفاقات چگونه و در کجا ساخته و هدایت می‌شود با یک چالش مواجه‌هستید: - چالش یافتن مخاطبان در دنیای وسیع اینترنت راه‌کارها: در این خصوص پیشنهادات زیر مطرح است : - شناسایی سایت‌ها، وبلاگ‌ها، پورتال‌های و اتاق‌های گفت‌وگوی مرتبط با زمینه فعالیت سازمان شما - یافتن روش‌های ارتباطی برای نفوذ و تاثیرگذاری (یادتان نرود که این محیط مجازی دو طرفه بوده و شما نیز به عنوان یک مخاطب می‌توانید به نوعی در مباحث به صورت مستقیم یا غیر مستقیم شرکت نمایید. نکته: روزنامه‌نگاران و خبرنگاران همواره در اینترنت به دنبال نکته بحث برانگیز و سوژه هستند. پس شناسایی و یافتن سرنخ‌ها، هشدار مهمی جهت آمادگی در برابر داستان‌های جدید است. 3- حضور فعال افزایش سایت‌ها، اخبار و اطلاعات دولتی لزوم حضور فعال روابط‌عمومی‌ها را در اینترنت کاملا توجیه می‌کند. استفاده از روش‌های زیر این کار را آسان می‌کند: ● تعقیب اخبار و رویدادها - پیگیری پرسش‌ها و پاسخ‌ها - استفاده از جست وجوگرها ● ارسال دایم اخبار و اطلاعات به مکان‌های متناسب ● تماس مستقیم با مخاطبان و منتقدان ● اینترنت مکانی است که امکان پاسخ فوری برخلاف رسانه‌های سنتی وجود دارد. ● انجام لابی‌های آنلاین کنترل دایم اخبار موجود در اینترنت از اصول پایه‌ای روابط‌عمومی‌های آنلاین است. اما این امر به تنهایی کافی نبوده و باید تاثیر اطلاعات بر سازمان و یافتن راه‌کارهای احتمالی نیز بررسی شود. 4-مدیریت بحران آنلاین مدیریت یک بحران الکترونیکی از جمله وظایف روابط‌عمومی‌های آنلاین محسوب می‌شود به این منظور امور زیر باید مد نظر قرار گیرد تا در مواقع لازم استفاده بهینه را به کار بست. - جمع‌آوری اطلاعات صحیح و غیر متناقض - شناسایی و تصحیح اطلاعات غلط و یا ناقص - کنترل شایعات (شایعات در اینترنت به سرعت منتشر شده و بر سازمان‌ها تاثیر می‌گذارند) - دسترسی سریع به رسانه‌ها و پاسخ به اتهامات غیرواقعی نکته: روابط‌عمومی‌های آنلاین باید یک برنامه مشخص کنترل انتقادات داشته باشند. - کنترل شبه‌سایت‌ها و منتقدان - یافتن سایت‌های دزدی (گاه برخی از سایت‌ها به ویژه در مورد وب‌سایت بانک‌ها از شکل و شمایل یک بانک استفاده می‌شود تا به این ترتیب سر مخاطبان و مشتریان آن بانک کلاه گذاشته شود. شما باید این سایت‌ها را شناسایی کرده و نسبت به تمهیدات اطلاع‌رسانی و در صورت نیاز قضایی اقدامات لازم را به عمل آوردید.) 5- رویدادهای آنلاین مراسم‌های آنلاین مانند مراسم‌های واقعی هستند با این تفاوت که به سالن، هتل و هرگونه سفر و هزینه‌های سنگین احتیاجی ندارند. در این مورد اقدامات زیر را در دستور کار بگذارید. - تهیه برنامه مشخص برای سخنگوی سازمان - تبلیغات (برنامه‌های آتی نمونه فیلم‌سازان) - ملاقات‌های آنلاین زنده (متن ، صوت، تصویر) - نشست‌های خبری آنلاین برای مدیران 6- تدوین استراتژی ترویج و توسعه روزانه هزاران سایت در اینترنت ظاهر می‌شوند. اما تنها تعداد کمی از آنها دلیلی برای وجود و بقای خود دارند. در این مورد نیز پیشنهادات اولیه‌ای وجود دارد که به برخی از آنها در ادامه اشاره می‌شود. - افزایش حضور از طریق طراحی مجدد، تغییر محتوا و فراپیوندها hyperlinking)) - استراتژی مشخص در موتورهای جست‌وجو - تمرکز روی مخاطبان خاص - تبلیغات مستقیم روی سایت‌های همسو و مکان‌هایی که مخاطبان بالقوه در آنجا پرسه می‌زنند. ترویج سایت درحقیقت رمز بقای آن است. اگرچه باید گفت چند سطری که در بالا به آن اشاره شد در واقع امروزه به یک تخصص با حقوق و مزایای بالا تبدیل شده که به آن search engine optimization (SEO) گفته می‌شود. پس در این مورد کار را باید به کاردان بسپارید. 7- سرمایه‌گذاری آنلاین روابط عمومی‌ها باید دائما اطلاعاتی را برای مخاطبان خود فراهم کنند که واقعا مورد نیاز آنها باشد. - به روز نگه‌داشتن سایت - شناسایی و پاسخ به پرسش‌ها و نیازهای تکراری FAQ (کاهش تماس‌های حضوری) - کنترل شایعات - تماس مستقیم و سریع با مخاطبان خاص (e-mail) - برقراری امکان گفت‌وگوهای مجازی (Cyberchat) با مقامات سازمان - ارسال مکرر خبرنامه و اطلاعات برای مخاطبان مشخص به هر ترتیب اگرمی‌خواهید با مخاطبان خود ارتباط سریع و موثر داشته باشید آنلاین شوید. 8- شکل یک وب‌سایت در طراحی یک وب‌سایت خوب از این اشتباهات جدا پرهیز کنید: - استفاده از Flashها و تصاویر نامربوط - استفاده از عنوان‌های غیرمرتبط - شرح ناقص از سایت به خصوص در مورد موتورهای جست‌و جو - استفاده از فراپیوندهای (hyperlink) خراب و نامناسب - عدم به روزرسانی اطلاعات سایت - استفاده از صفحات درهم و غیرقابل خواندن (رنگ ها) 9- همکاری با سایت‌های مرتبط - تبادل پیوندهای متقابل در مکان‌های متناسب مانند رابطه یک ناشر با کتاب‌فروش - تماس مدیران سایت‌های مرتبط برای افزایش تبادلات نکته: برای یافتن سایت‌های مرتبط باید بازخوردها بررسی شود. یعنی شما ارتباطی را که برقرار می‌کنید باید با استفاده از روش‌های فنی میزان جذب مخاطب از آن طریق را نیز بررسی کنید تا سرمایه‌سازمان خود را به هدر ندهید. تهیه کننده:رسول محمدزاده

روابط عمومی الکترونیک با شروع هزاره سوم، سازمان‌ها و جامعه ایران در آستانة ورود به جامعه اطلاعاتی هستند؛ جامعه‌ای که در آن بر اثر تغییرات و نوآوری‌های تکنولوژیکی، ارتباطات و اطلاع‌رسانی و ارائة خدمات سرعت بالایی پیدا کرده و این نوآوری‌ها باعث ایجاد چالش‌ها و فرصت‌هایی برای سازمان‌ها و بویژه روابط عمومی‌ها در خصوص چگونگی ارتباط با محیط و ایفای نقش‌های موثر در درون و برون‌سازمان و ضرورت‌ هماهنگ ساختن سازمان با تغییرات محیطی شده است . روابط عمومی در جامعه اطلاعاتی باید در سازمان حضوری قدرتمند و مؤثر داشته باشد تا بتواند مدیریت را در تصمیم‌گیری‌ها و استراتژی‌های سازمان در قبال محیط و مخاطبان یاری رساند و وی را از اهمیت ارتباط دوسویه با محیط، ارزیابی سازمان از نظر مخاطبان ، ضرورت مخاطب محوری در سازمان، تطبیق برنامه‌ها و سیاست‌های سازمان با گرایش‌ها و خواسته‌ها و نیازهای مخاطبان،‌ آگاه کند. تحولات ناشی از پیشرفت فنآوری اطلاعات و ارتباطات، مفهوم بسیاری از پدیده‌ها از جمله "روابط عمومی" را دستخوش دگرگونی ساخته و تاثیرپذیری از فنآوری‌های نوین ارتباطی عصر جدیدی را در تاریخ روابط عمومی ایجاد کرده و بستر شکل‌گیری ”روابط عمومی الکترونیک“ را فراهم ساخته است. باید پذیرفت که در شرایط کنونی جامعه، توسعه‌ی روابط عمومی الکترونیک نه تنها یک ضرورت، بلکه یک الزام غیر قابل انکار است که خواسته یا ناخواسته باید به سوی آن برویم. روابط عمومی‌‌ها به دلایل مختلف باید بتوانند گام به گام و در عین حال با سرعتی قابل قبول، روش‌های سنتی را کنار گذاشته و با استفاده از ابزار روابط عمومی الکترونیک، وظایف خود را انجام دهند و یا تلفیقی از روابط عمومی سنتی و الکترونیک را بکار گیرند؛ چرا که مخاطب امروز با مخاطب دیروز متفاوت است. مخاطبان امروزی، خود به دنبال اطلاعات رفته و منتظر دریافت اطلاعات از دیگران نیستند، بنابراین روابط عمومی‌ها باید بتوانند با استفاده از شیوه‌های نوین، اطلاعات لازم مخاطب را در سریع‌ترین زمان ممکن در اختیار وی قرار دهند. حجم وسیع اطلاعات و داده‌های گسترده که هر روزه نیز بر میزان آن افزوده می‌شود، یکی دیگر از الزامات حرکت به سمت روابط عمومی الکترونیک محسوب می‌شود، چرا که روش‌های سنتی قادر به دسته‌بندی و ایجاد امکان دسترسی به حجم بالای داده‌های سازمان‌های اجتماعی، اقتصادی فرهنگی و خدماتی نیستند و تنها روابط عمومی الکترونیک می‌تواند با استفاده از فناوری‌های نوین این علم، این مشکل را مرتفع کند. عصر ارتباطات و اطلاعات، شرایط بین‌المللی و بهره‌گیری از رایانه و اینترنت در معادلات بین‌المللی، دیگر ضرورت اجتناب‌ناپذیر پرداختن به روابط عمومی الکترونیک است، به گونه‌ای که دیگر نمی‌توان اطلاعات دنیا را از طریق اینترنت دریافت کرد و با روش‌های سنتی و معمول به آن‌ها پاسخ داد. در چنین شرایطی تنها از طریق روابط عمومی الکترونیک، تعامل‌ با کشورهای دنیا قابل توسعه بوده و می‌توان به آن عمق بخشید. در این جا باید یادآور شد، حرکت آزاد اطلاعات و آگاهی‌رسانی همگانی و توسعه انسانی، قدرت‌بخشی مردم و مشارکت بیشتر آن‌ها در فرایند تصمیم‌سازی، کاستن از تنش‌ها و مخاصمه‌های قومی، منطقه‌ای و بین‌المللی، ارتقای سطح سواد عمومی و ... نتیجه بهره‌گیری صحیح از فنآوری‌های نوین اطلاعاتی (IT) است. اما شاید عمده‏ترین سؤالات ما در عصر اینترنت این باشد که چگونه می‏توانیم در جهت اهداف روابط عمومی از سرویس‏های الکترونیک استفاده کنیم و مهم‌تر این که چگونه می‏توان توسط این سرویس‌ها ارتباط مشتری و یا مخاطب را با روابط عمومی برقرار کرد. در این راستا باید نکات زیر را مد نظر قرار دهیم؛ 1- نوع جدیدی از مخاطبان با رسانه‏های الکترونیک در حال شکل‌گیری هستند. 2- روابط عمومی به‌گونه‏ای فزاینده در حال تغییر و گسترش است. 3- روابط عمومی‏ها از ارتباط مستقیم به ارتباط از طریق تکنولوژی ارتباطات روی می‏آورند. 4- تکنیک‏های جدید, مناسبات ارتباطی میان روابط عمومی‌ها و مخاطبان آن‌ها را تغییر خواهد داد, اما پیام‏رسانی یک مسوولیت مداوم برای روابط عمومی‏ها باقی خواهد ماند با ورود به دنیای جدید که در آن اینترنت حرف اصلی را می‏زند، روابط عمومی مسوولیت‏هایی تازه می‏یابد که عمده‌ترین آن‌ها به شرح زیر است؛ 1- اطلاع‌یابی که در این مرحله تهیه و تولید اطلاعات انجام می‏گیرد. 2- اطلاع‌شناسی که مرحله تدوین و تنظیم اطلاعات است. 3- اطلاع‌رسانی که مرحله توزیع و تبیین اطلاعات است. یکی دیگر از دلایلی که باعث پرداختن به این بحث می‌شود، آن است که روابط عمومی الکترونیک، سازمان‌ها را از قید و بند محدودیت‌های زمانی و مکانی رها ساخته و به توسعه‌ی روابط عمومی و در نهایت به توسعه‌ی کشور کمک خواهد کرد. البته نباید از نظر دور داشت که بحث آموزش در روابط عمومی آن هم در چنین شرایطی از اهمیت ویژه‌ای برخوردار است. برگزاری دوره‌های آموزشی کوتاه‌مدت، میان‌مدت و بلندمدت و همایش‌های علمی منطقه‌ای، ملی و بین‌المللی با استفاده از حضور اساتید مجرب و موفق در این عرصه می‌تواند شرایط مساعدتری را برای پذیرش این تغییر و ایجاد انگیزه‌های بیشتر در مدیران، دست‌اندرکاران و متولیان روابط عمومی در کشور مهیا نماید. البته در این حوزه نیز مانند سایر حوزه‌ها در بهره‌گیری از تکنولوژی‌های روز دنیا با تأخیری قابل تأمل نسبت به کشورهای توسعه‌یافته مواجه هستیم و باید در این مسیر با سرعت بیشتری گام برداریم. هر چند که اقدامات صورت گرفته در این عرصه مانند برگزاری همایش‌های بین‌المللی، وبلاگ‌ها و پایگاه‌های تخصصی روابط عمومی را می‌توان برای شروع حرکت به سمت روابط عمومی الکترونیک، مناسب و مفید ارزیابی کرد. با توجه به مطالب ارائه شده، چنین به نظر می‌رسد که روابط عمومی الکترونیک، از ضرورت‌های اجتناب‌ناپذیر دولت الکترونیک بوده و روابط عمومی است که می‌تواند و باید زمینه‌های لازم و بسترسازی مناسب را برای تحقق دولت الکترونیک فراهم نماید؛ چراکه هر‌گونه بی‌‏توجهی نسبت به تربیت شهروند الکترونیک، باعث خواهد شد انرژی و هزینه‌‏های مربوط به ایجاد دولت الکترونیک هدر رفته و آن را با شکست مواجه کند. با این همه، روشن است که نیاز به توسعه‌ آموزش و تربیت شهروند الکترونیکی، به اندازة ایجاد زیرساخت‌‏های ارتباطی برای توسعه IT در کشور از اهمیت برخوردار است و اهمیت‌بخشی به روابط عمومی الکترونیک از سوی دولت‌مردان و سیاست‌گزاران عرصه روابط عمومی، می‌تواند این شرایط را تسهیل نماید تهیه کننده :رسول محمدزاده

سواد روابط عمومی سواد روابط عمومی نوعی درک متکی به مهارت های رسانه ای، فناوری های اطلاعاتی و ارتباطی است که بر پایه آن می توان در هزاره دانایی که ارتباط با مخاطبان تعاملی است به رسالت ذاتی خود بهتر عمل نموده و برآیند آن توانمندی، هوشمندی و یکپارچگی است. کاوشگران روابط عمومی - دکتر حمید صبری : همۀ اندیشمندان و عالمان فرزانه بر این اصل متفّق القولند که جوامع توسع یافته و پیشرفته دارای شهروندانی بوده و هستند که می دانند، می فهمند و می خواهند و مسلماً هر مجموعۀ انسانی که به سواد توجه داشته و الویت قائل شود به سوی رفاه توسعه و ارتقاء کیفیت زندگی گام خواهد برداشت. برای همین است شاهدیم که چشم انداز مطلوب کشورهای پیشرفته سواد شهروندان بوده است اما آنچه مهم است این است که مفهوم سواد نیز به مرور زمان سیر خود را طی کرده است و امروز شاهد مفهوم چند سوادی در جامعه هستیم. چرا که همراه تغییر و تحولات و پیشرفت ها آن هم با سرعت سرسام آور مقوله سواد نیز مدام در حال تغییر و پویایی است و با ...... مفهوم کیفیت و استانداردهای سواد نیز در حال تکامل می باشد. در حال حاضر ما با چند نوع سواد در جهان مواجهیم. 1ـ سواد عمومی 2ـ سواد فرهنگی 3ـ سواد فناوری 4ـ سواد اطلاعاتی 5ـ سواد رسانه ای 6ـ سواد سیاسی 7ـ سواد اقتصادی و... امروزه کارشناسان و کارگزاران و دانش پژوهان عرصۀ روابط عمومی می بایست مسلح به جمیع سوادهای رایج روز شوند چرا که سواد روابط عمومی مستجمع جمیع سوادهایی است که در عصر حاضر وجود دارد. بنابراین وقتی از سواد سخن می گوئیم یعنی هر آنچه که یک ایرانی برای سرافرازی ام القراء اسلام باید بداند. در واقع مجموعه ای از دانش، اطلاعات و توانمندی ها را که می بایست یک فرد برای بقا و رشد در عصر حاضر بداند این اطلاعات در حوزه های مختلفی چون ادبیات ـ تاریخ ـ علم و فناوری ـ زبان های مختلف فرهنگ ها رسانه ها و سیاست و غیره دارند در واقع چندین سواد مختلف را دردل خود جای داده است کشور ما امروز برای رسیدن به افق 1404 نیازمند این است که آحاد مردم برای تداوم رشد خود به سواد و آگاهی های بالا برسند. هم اکنون بیش از 30 نوع مفهوم سواد مورد نیاز کشف شده و استانداردهای آنها تدوین شده است و حتی نظام های آموزش در حال گنجاندن آنها در دروس تحصیلی است. روابط عمومی های ما می طلبد عزم خود را جزم نمایند تا سطح سواد و آگاهی های مرتبط و مورد نیاز خود را در کوتاه ترین زمان ممکن افزایش دهند. امروز بی سواد کسی است که سواد فناوری ندارد. سواد اطلاعاتی ندارد ـ سواد رسانه ای ندارد ـ سواد فرهنگی ندارد و .......... اما سواد عمومی عبارتست از خواندن، نوشتن سواد فناوری: عبارتست از توانایی به رمز در آوردن و رمز گشایی پیام های فناورانه است. توانایی فهم و درک و استفاده از کلمات و معنای آن ها می توان گفت مفهوم عمده برای حرکت بسوی جامعه ای دانش بنیان عبارتست از سواد فناوری و سواد اطلاعاتی و سواد رسانه ای. سواد فناوری عبارتست از درک و فهم فناوری و ویژگی های آن ـ فرآیند توسعه و بکارگیری و ارزیابی پیامدها و تاثیرات آن است. و سواد اطلاعاتی نیز عبارتست از توانایی و فهم اطلاعات و جستجو و یافتن آنها. تجزیه و تحلیل اطلاعات ـ بکارگیری فناوری های اطلاعات و شبکه های کامپیوتری. و سواد رسانه ای عبارتست از هنر و مهارت و توانایی دسترسی تحلیل ـ ارزیابی و پردازش فعالیت های اطلاعاتی و به تعبیری دیگر سواد رسانه ای تحقیق ـ تحلیل ـ آموزش و آگاهی از تاثیرات رسانه ها بر دور افراد و جوامع بشری بر این اساس سواد رسانه ای به دنبال آن است که پیامهای رسانه ها را ارزیابی و مفید و مثبت بودن راز پیامهای منفی و بی محتوای تشخیص دهد. با این تعارف عناصر سازنده سواد در عصر حاضر بشرح زیر می باشد. الف ـ سواد عمومی ب ـ سواد فناوری ( سواد علمی ـ سواد فنی ـ سواد فناوری اطلاعات) ت ـ سواد اطلاعاتی (سواد دیجیتال ـ سواد فناوری اطلاعات ـ سواد شبکه ای ـ سواد کامیوتری ـ سواد اینترنتی) پ ـ سواد رسانه ای ث ـ سواد فرهنگی (سواد سیاسی ـ اقتصادی ـ کار آفرینی ـ اجتماعی ت محیط کار ـ سواد هنری ـ سواد خانوادگی و .....) بنابراین روابط عمومی‌ ها به عنوان پرچمداران پیشرفت جامعه و پیش تازان عرصه های مختلف در کشور می بایست خود را آماده برای تحقق افق چشم انداز از سویی برای درود به جامعۀ دانایی و حضور پر رنگ در جامعه جهانی و اطلاعاتی نمایند. سواد روابط عمومی نوعی درک متکی به مهارت های رسانه ای، فناوری های اطلاعاتی و ارتباطی است که بر پایه آن می توان در هزاره دانایی که ارتباط با مخاطبان تعاملی است به رسالت ذاتی خود بهتر عمل نموده و برآیند آن توانمندی، هوشمندی و یکپارچگی است. روابط عمومی ها الگوی علمی و سواد جامعه هستند نیازمند فراگیری سواد روابط عمومی که همانا اعم است از سواد عمومی و فناوری و رسانه ای و اطلاعاتی و فرهنگی می باشد تا بتوان از این طریق به روابط عمومی آرمانی نائل آمد و هم در رشد و توسعه کشور سهیم شد. به طور کلی سواد روابط عمومی مجموعه ای از مهارت هاست که با بهره گیری از سواد فرهنگی، سواد رسانه ای، سواد فناوری، سواد اطلاعاتی و سواد ارتباطاتی زمینه را برای ورود به جامعه اطلاعاتی و هزاره دانایی فراهم می سازد. تهیه کننده : رسول محمد زاده

ثروت نهفته در روابط عمومی - نویسنده : فیروزه عسگری ثروت نهفته در روابط عمومی بیش از نیم قرن از علم روابط عمومی در ایران می گذرد که متاسفانه هنوز در سازمانها جایگاه مناسبی بدست نیآورده است. تدریس این علم در دانشگاه ها و مراکز آموزشی بیشتر جنبه ی علمی و رسمی دارند؛ در صورتی که می توان تدابیری اندیشید که این علم را که اساس و بنیان علوم دیگر نیز محسوب می گردد جهت برقراری تفاهم در درون و برون جامعه، سازمان و حتی خانواده ها بکار برد. نگارنده، روابط عمومی را بعنوان ثروت می نگرد زیرا ارتباطات می تواند افکار عمومی را در جامعه ای به سمت و سویی متعالی سوق دهد تا همگان بتوانند در فضایی سالم بیاندیشند و در سایه اندیشه های بلند است که می توان بستری برای توسعه تعاملی بین جامعه ایجاد کرد. با توجه به اینکه قرن حاضر، قرن تسخیر فضا، اتم، کامپیوتر، لیزر و غیره... می باشد و ابزار ماشینی زندگی امروزه را شدیداً احاطه کرده است و هر چه دنیا بیشتر قدم به دنیای صنعتی برمی دارد انزوا طلبی، خودخواهی، سطحی بودن... افراد هم بیشتر نمود می یابد شاید تنها راه خلاصی از این معظلات می تواند گفتگو و برقراری ارتباطات دوستانه باشد. عصری که با ابزار فنی ارتباطی از قبیل تلفن، تلگراف، پست، فاکس، موبایل، ماهواره های مخابراتی و اینترنت ... و دیگر تکنولوژی های پیشرفته، انسان ها را از هر نقطه ای از زمان و مکان هر چه بیشتر و بیشتر به هم نزدیکتر می کند و این نزدیکی بین انسانها در این دوره از زمان که کیمیا محسوب می شود از دید نگارنده یک ثروت تمام نشدنی محسوب می گردد که اگر این ثروت را هر چه بیشتر به دیگران ببخشیم نه تنها کمتر نخواهد شد بلکه افزونتر می شود. یکی از وظایف مهم روابط عمومی در عمل ترغیب و تشویق دیگران جهت برقراری حسن تفاهم می باشد که چنانچه این ترغیب در دیگران سخاوتمندانه و از روی عشق بدون چشم داشت صورت گیرد قطعاً می توانید هر آنچه را خود می خواهید بیآموزید و در این داد و ستدهاست که هر چه بیشتر از این ثروت ببخشید خود غنی تر می شوید و آن روابط در سایه دوست داشتن است که محقق می شود زیرا زمانی که بیشتر دوست می دارید بیشتر هم دوست داشته می شوید و در این تعامل دانایی بیشتری نیز فراچنگ می آورید. روابط عمومی خوب با اطلاع رسانی فراتر به اطلاعات کامل ترین دست می یابد و با این روند است که جامعه و سازمان تان را داناتر می کنید و چه کسی است نداند، دانایی همان توانایی و ثروت بیشتر است. تهیه تنظیم:رسول محمدزاده

10 مشکل عمده روابط عمومی در ایران 1- فقدان یک اتحادیه صنفی و حرفه ای فراگیر و قدرتمند در سطح کشور متشکل از روابط عمومی های بخش خصوصی و دولتی . 2- موضوع روابط عمومی در کشور ، از نظر قوانین و مقررات ،جایگاه روشن ، باثبات و شایسته ای ندارد . همچنین ، قوانین و مقررات کارآمد و شفاف در مورد ردیفهای بودجه ای و مدیریت هزینه در روابط عمومی ها دیده نمیشود . 3- انتصاب افراد غیر متخصص به عنوان مدیران روابط عمومی سازمانها و کمبود شدید نیروی انسانی آموزش دیده ، مبتکر و دلسوز . 4- عدم وجود باور و اعتقاد لازم و کافی در بین مدیران سطوح بالای جامعه و سازمانها در مورد جایگاه ، اهمیت و خاصیت روابط عمومی . 5- اغلب مدیران سازمانها ، روابط عمومی را وسیله ای برای ثبات جایگاه و ارتقاء و موفق جلوه دادن خود میخواهند و روابط عمومی ها اقتدار و اختیار کافی ندارند . 6- بدلیل وارداتی بودن دانش روابط عمومی در ایران ، ساختار اداری و فرهنگی جامعه ایرانی ،بطور مطلوب و نهادینه با روابط عمومی انس و سازگاری پیدا نکرده و این دانش و حرفه بخوبی بومی سازی نشده است . 7- کمبودمنابع و فرصتهای مطالعاتی برای کارشناسان و اساتید و عدم حمایتهای لازم و کافی در حوزه چاپ و نشر در سطح سازمانهای ذیربط بویژه وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی . 8- ناهمگون بودن ترکیب جمعیتی ،سنی و تحصیلی کارکنان روابط عمومی ها و هم چنین ضعف شدید درنوع ساختار روابط عمومی ها در مقایسه با سایر بخشهای سازمانی . 9- ضعف در برنامه ریزی و اجرا ی طرحها و نداشتن استراتژی و چشم انداز مطلوب و مشخص سالیانه درون سازمانی و برون سازمانی و نادیده گرفتن روابط عمومی ها در برنامه های توسعه . 10- جزیره ای عمل کردن روابط عمومی هاو فقدان تعامل سازنده ،مستمر و کار آمد بایکدیگر و نهاد های مرتبط داخلی و بین المللی تهیه کننده : رسول محمد زاده

انتظار مشتری از روابط عمومی چیست؟ - نویسنده : خسرو رفیعی انتظار مشتری از روابط عمومی چیست؟ مشتری به طور معمول هزینه ای را که پرداخت می کند انتظار دارد بهترین نتیجه را به دست آورد و مطمئن شود آنچه هزینه کرده مفید و مناسب بوده و فروشنده یا ارائه کننده خدمات و محصولات و تولید کننده بهترین دست آورد خود را به مشتری ارائه کرده است. وظیفه آگاهی رساندن و جلب اطمینان و اعتماد سازی برای مشتریان به عهده روابط عمومی است و این امر به ویژه برای هر سازمان و ارگانی از اهمیت بالایی برخوردار است و اغلب مشتریان انتظار دارند به صورت دقیق و شفاف آخرین تغییرات و محصولات و خدمات ارائه شده از طرف مقابل خود را برای انتخاب خوب به دست آورند. انتشار به موقع اطلاعات، اخبار وگزارش به موقع و ارائه جزوه های مناسب و اطلاع رسانی شفاف به مشتری از وظایف اصلی روابط عمومی است. تبلیغات و ارائه یک طرفه فعالیت ها به تنهایی نمی تواند پاسخگو باشد و مشتریان و مخاطبین این نوع تبلیغات را به عنوان زرق و برق و غلو می پندارند و اگر روابط عمومی نتواند ارتباط مناسبی با مشتری برقرار کند رضایت مشتری به دست نخواهد آمد و هر سازمانی بدون تردید با خطر و بحران مواجه و رفتار و کردار ذینفعان و مشتریان نسبت به سازمان ضعیف خواهد شد.لازم است رفتار مشتریان و مخاطبین توسط روابط عمومی به صورت مستمر تحت نظر قرار گیرد و عکس العملها، زیر ذره بین قرار گرفته و به آن توجه شود و چنانچه بتوانیم روابط عمومی را در مقابل مشتریان تقویت کنیم، دستیابی به اهداف کسب و کار در بازار از موفقیت بهتری برخوردار خواهد شد. برنامه ریزی کیفی در کنار برنامه ریزی کمی در روابط عمومی موجب افزایش تولید و افزایش خرید و توجه مشتری خواهد بود. تاکتیک های اصولی و منطقی و نوآوری در ارائه فعالیت ها و ارتباط مستقیم و غیر مستقیم روابط عمومی در به دست آوردن رضایت مشتری بسیار موثر است. از سوی دیگر توجه و دقت در تامین بودجه فعالیت های روابط عمومی که مناسب با فعالیت ها باشد، می تواند در کم و کیف آن تاثیر بسزایی داشته باشد. در برخی موارد مشاهده می شود که مسئولین بودجه ای را که برای فعالیت های روابط عمومی تصویب و درنظر می گیرند آن را به عنوان هزینه منظور می کنند در صورتی که بودجه روابط عمومی سرمایه گذاری است و اختصاص آن در توسعه فعالیت ها امری اجتناب ناپذیر است و موجب جلب و جذب مشتریان جدید و نگهداری مشتریان قدیم خواهد شد. انتظار مشتریان از هر سازمانی ارائه عملکرد واقعی و اصطلاح ساختارهایی است که موجب نارضایتی آنها را فراهم کرده است و این وظیفه روابط عمومی است تا چالش های موجود را بررسی و با ارتباط صحیح با مشتریان نکات منفی را به نکات قوت تبدیل و زنجیره کارشناسان داخلی و مدیران پروژه ای خود را با مشتریان تکمیل کند. گاهی برخی از مدیران بالا دست فراموش می کنند برای به دست اوردن مشتری لازم است محصول خود را معرفی کنند و برای معرفی محصول یا خدمت فقط معرفی یک طرفه آن کافی نیست ، باید آگاهی یابند جامعه مخاطب آمادگی پذیرش آن را داردو یا پس از معرفی کالای خود، آیا جامعه رغبتی به استفاده از آن دارد. همین امر است که شاهد هستیم بسیاری از کارخانجات ، صنایع، تجار، تولید کنندگان ، پیمان کاران و به طور کلی هر سازمانی در بخش اقتصادی ، اجتماعی ، فرهنگی پس از دایر کردن و فعال کردن فعالیت های خود، پس از مدت کوتاهی با ضرر و زیان مواجه شده و مجبور به تغییر شغل یا تغییر رشته فعالیت می شوند و گاه مشاهده می کنیم که عقب مانده از هر گونه فعالیت باز می ایستند. امروزه دوران تک محصولی و انحصاری طی شده و جامعه ، جامعه رقابتی است و در رقابت اصل اول آن بدست آوردن رضایت مخاطب یا مشتری است و در این مرحله است که نیاز به روابط عمومی درک صحیح از فعالیت های روابط عمومی ملموس می شود. باید بدانیم چگونه می خواهیم رفتار مشتری را تشخیص دهیم. چگونه می خواهیم مشتری ناراضی را آرام کنیم و در او ایجاد تغییر کنیم. هر سازمانی برای رسیدن به اهداف خود باید رفتار مشتری را اصلاح کند و توجه او را به محصولات خود جلب کند . مدیر عامل هردستگاه و سازمانی باید درک کند روابط عمومی می تواند با بررسی اصولی برای حتی یک سخنرانی ساده،یک گفتگوی خبری کوتاه، نحوه برخورد با صاحبان رسانه ها را برای اطلاع رسانی مفید، برنامه ریزی کند. خوشبختانه امروزه روابط عمومی ها دارای ابزار کافی برای اصلاح رفتار مشتریان خود هستند و به خوبی می توانند پیام های روشن به مشتریان خود را ارائه و آنها را قانع کنند با درک صحیح از واقعیت های پیاده شده، استراژی هر سازمانی را برای جلب رضایت و رسیدن به هدف نهایی در نظر گرفته و از نقطه نظرات آشکار و پنهان مشتری آگاه و در سازمان خود منعکس کنند. روابط عمومی می تواند برای دست یابی به انتظار مشتریان با تلاش هدفمند و ایجاد ارتباط مناسب با جامعه مورد نظر حرکت های مثبت و مفید را برای تغییر احساسات فراهم کرده و موجب نزدیکی این دو طرف باشد. مشتری رضایت لازم دارد و روابط عمومی می تواند آن را جامه عمل بپوشاند. با ایجاد استراتژی اصولی، اجرای تاکتیک های مناسب و موثر به طور مستقیم و غیر مستقیم و آشنایی فراگیر و شناخت بیشتر از تغییر احساسات مشتریان می توانیم از یک مشتری خنثی و بی تفاوت و حتی مشتری ناراضی، یک مشتری مثبت راضی همیشگی بوجود آوریم. تهیه تنظیم:رسول محمدزاده

چرا روابط عمومي لازم است؟ یک روابط عمومی موفق با ظرفیتی که دارد، چنان نقش مهمی می تواند در رونق فضای کسب و کار ایفا کند که بعضا به آن پل پیروزی گفته اند. بی تردید، کاربرد این ظرفیت ها می تواند در ضمانت سلامت کار و رسیدن به نوعی کسب و کار اخلاقی، نقشی تعیین کننده ایفا کند. به همین دلیل از چند سال پیش، اصطلاح «روابط عمومی تجاری» به عنوان شاخه ای از روابط عمومی کاربردی و عملی به کاربرده شد که بعدها تعدادی از محققان آن را بسط و توسعه دادند.

. ابتکار و کارآفرینی مقدمه : انسان ذاتاً زیباست و زیبایی را دوست دارد ، وی همواره در پی بروز و خودنمایی نکات قوت خود و برتری جویی می باشد . خداوند همه مخلوقات خود را بر اساس حکمت خویش آفریده و آن چیزی که به عنوان اشرف مخلوقات به بشر ارزانی کرده قدرت عقل و اراده می باشد . حال این انسان است که اختیار دارد که از این نعمت وافر الهی چگونه بهره ببرد . هر کس سعی و تلاش بیشتری نماید به اندازه آن بهره مند خواهد شد و بالعکس . اینجانبه زهرا کریمی با استعانت از درگاه ایزد تعالی و اراده و پشتکاری که در رابطه با معضل چاقی گریبان گیر من شده بود توانستم با برنامه ریزی دقیق و تحمل زحمات شبانه روزی و ابتکار عمل تمامی این مراحل سخت را پشت سر گذاشته و به حد نرمال و ایده آل برسم . این حرکت را در وهله اول اراده و خواست خود ، و در مراحل بعدی کمک خداوند و مشارکت و همکاری نزدیکانم می باشد . زهرا کریمی دانشجوی کاردانی روابط عمومی

روابط عمومی چیست؟ امروزه از روابط عمومی به عنوان هنر هشتم و دست آورد قرن بیستم یاد می کنند، علی رغم اینکه نسبت به سایر علوم علم جدیدی است، اما توانسته رده‌های عالی علمی و آزمون و خطا را به سرعت طی نموده و در سازمانها و مؤسسات به عنوان وزنه ای قوی و انکار ناپذیر جا باز کند و به جرأت می‌توان گفت امروزه هیچ موسسه یا سازمان بزرگ جهانی را نمی توان یافت که روابط عمومی نداشته باشد. روابط عمومی، مدیریت و ابزار بسیار قوی برای برقراری ارتباط با مردم و جوامع بین المللی می باشد. با توجه به اهمیت حرفه روابط عمومی در ارتباطات سازمانی که در چند دهه اخیر پیدا کرده است، چندی قبل شرکت Fast Company درجدیدترین تحقیقات و پژوهشهای خود، حرفه روابط عمومی را جزء 25 شغل برتر جهان در سال 2007 معرفی کرد. البته بی مناسبت نیست برای روشن تر شدن معنای روابط عمومی به نظر پژوهشگران در این باب اشاره کنیم. کارشناسان و مؤلفان کتاب هاى این رشته از جمله، "رکس هارلو" از پیشقدمان روابط عمومى در جهان مى گوید: «روابط عمومى دانشى است که به وسیله آن سازمان ها آگاهانه می‌کوشند، بر مسئولیت اجتماعى خویش عمل کنند تا بتوانند، تفاهم و پشتیبانى کسانى را که براى توسعه اهمیت دارد، به دست آورند». در این باره انجمن روابط عمومى آلمان مى‌گوید، روابط عمومى، تلاش آگاهانه و قانونى به منظور تفاهم و استقرار اعتماد و شناخت متقابل با عموم، براساس تحقیق علمى و عملى صحیح و مستمر، میسر است.

انواع روابط عمومی انواع روابط عمومی را می توان از نظر معیار اثرگذاري و سودمندي و میزان کارآیی و مفید بودن و یاري رسانی به مدیریت و سازمان و در جهت اهداف آن و اجراي برنامه ها، به سه دسته طبقه بندي کرد: 1. روابط عمومی تحلیل گر؛ 2. روابط عمومی توجیه گر؛ 3. روابط عمومی تبیین گر. گرد آورنده: عیاری

روابط عمومی چیست؟ اغلب مردم، روابط عمومی را بر اساس برخی از مهم‏ترین تاکتیک‏ها و تکنیک‏های مشهود آن تعریف می‏کنند، مانند تبلیغ در یک روزنامه، مصاحبه تلویزیونی با مسئول روابط عمومی یک سازمان و حضور یک چهره محبوب در روایدادی خاص. آنچه مردم نمی‏توانند بفهمند و درک کنند، آن است که روابط عمومی، فرایند دربرگیرنده بسیاری از جنبه‏های دور از دسترس و پرهیاهوست. روابط عمومی دربرگیرنده تحقیق و تجزیه و تحلیل، سیاست‏گزاری، برنامه‏ریزی ارتباطات و توجه به بازخور ارسالی از عموم مردم است. دست‏اندرکاران امر روابط عمومی، روی دو سطح مشخص عمل می‏کنند. به عنوان مشاورانی برای مشتریان و کارفرمایان خود، یا برای مدیریت ارشد یک سازمان و به عنوان تکنیسین‏هایی که پیام‏هایی تولید و آنها را از طریق کانال‏های رسانه‏ای مختلف منتشر می‏کنند.

 

 

 

با سلام و خیر مقدم به شما کاربران گرامی امیدوارم لحظات خوبی داشته باشید در فضای مجازی داشته باشید سایت روابط عمومی به ادرس زیر انتقال یافت www.rvb-o.ir انتقال یافت امیدوارم همیشه از سایت ما دیدن بفرمائید باتشکر مدیریت سایت روابط عمومی